Phatharakamon Duangwatcharaphan

สวัสดีค่ะ ดิฉันชื่อ ภทรกมล ดวงวัชรพันธ์ มีประสบการณ์ด้าน IT Support และ Technical Support กว่า 3 ปี เชี่ยวชาญการดูแล Windows, macOS, Microsoft 365, Active Directory, Google Workspace, Synology NAS และ Fortigate Firewall รวมถึงการแก้ไขปัญหา Network ทั้ง Onsite และ Remote Support นอกจากนี้ยังผ่านการอบรม Project Management Professional, Foundation of Agile Project Management, Data Analyst for Business และมีCertificateอีกหลายหลักสูตร เป็นคนเรียนรู้เร็ว มีความรับผิดชอบ และพร้อมพัฒนาตนเองอยู่เสมอ

Technical Call Executive at United Information Highway Co.,Ltd. (2568-08 – 2569-01)

• ตรวจสอบและวิเคราะห์ระบบเน็ตเวิร์คที่เกิดปัญหา เพื่อระบุสาเหตุและแนวทางการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
• แก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่เกิดขึ้นในระบบ เพื่อให้บริการกลับมาทำงานได้ตามปกติ โดยใช้ทักษะและความรู้ที่มี
• รับเคสจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ ฟังและเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อให้การบริการที่ดีที่สุด
• ส่งต่อเคสที่ซับซ้อนหรือจำเป็นต้องใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง ให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

IT Support at บริษัท สยาม เน็ตเวิร์คเกอร์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (2568-03 – 2568-06)

• ดูแลและบริหารจัดการระบบ Admin365 เพื่อให้การทำงานของทีมมีประสิทธิภาพสูงสุด และสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
• ติดตามและตรวจสอบการทำงานของ NOC เพื่อให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที
• ให้บริการและสนับสนุนลูกค้าหน้างาน โดยให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า

Freelance at Freelance (2566-08 – Present)

ลูกค้าที่รับผิดชอบ: -PrimeStreet Advisory, -2W Blueprint Forest, -THAC, -Siam Surety

• IT Supports
• ให้การสนับสนุนด้าน IT แก่ลูกค้าในหลากหลายด้าน รวมถึงการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ
• ดูแลและบำรุงรักษาระบบ Hardware และ Software เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• จัดการ Active Directory (AD) และ Network Attached Storage (NAS) เพื่อให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น
• ดูแลระบบ Firewall และ Server เพื่อป้องกันการเข้าถึงที่ไม่พึงประสงค์และรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
• ประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาและให้บริการ Remote Support แก่ลูกค้า
• ให้การสนับสนุนด้านระบบปฏิบัติการ Windows และ MacOS เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• จัดการบัญชีผู้ใช้ใน Office 365 และ Google Workspace เพื่อให้การใช้งานเครื่องมือเหล่านี้เป็นไปอย่างราบรื่น
• ดูแลและจัดการอุปกรณ์ Fortigate เพื่อเสริมความมั่นคงปลอดภัยในเครือข่ายขององค์กร

IT Support at TMES CO.,Ltd (2564-09 – 2566-09)

ดูแลระบบในบริษัท IT Supports & Systems Admin สำหรับลูกค้า: -B.Grimm Power, -Regent Thailand, -Lingo Ace, -PrimeStreet Advisory, -Arkitektura Thailand, -A2S Logistics, -THAC (Thailand Arbitration Center), -Goco Hospitality

• ให้การสนับสนุนด้าน IT แก่ลูกค้าในหลากหลายด้าน รวมถึงการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ
• ดูแลและบำรุงรักษาระบบ Hardware และ Software เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• จัดการ Active Directory (AD) และ Network Attached Storage (NAS) เพื่อให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น
• ดูแลระบบ Firewall และ Server เพื่อป้องกันการเข้าถึงที่ไม่พึงประสงค์และรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
• ประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาและให้บริการ Remote Support แก่ลูกค้า
• ให้การสนับสนุนด้านระบบปฏิบัติการ Windows และ MacOS เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• จัดการบัญชีผู้ใช้ใน Office 365 และ Google Workspace เพื่อให้การใช้งานเครื่องมือเหล่านี้เป็นไปอย่างราบรื่น
• ดูแลและจัดการอุปกรณ์ Fortigate เพื่อเสริมความมั่นคงปลอดภัยในเครือข่ายขององค์กร

ปริญญาตรี in เทคโนโลยีสารสนเทศ – มหาวิทยาลัยกรุงเทพสุวรรณภูมิ (2564 – 2564)