Prachanan W.

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการบริการและบริการหลังการขาย มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในโครงการที่พักอาศัยระดับลักชัวรี การจัดการติดตั้ง การดำเนินงานบริการลูกค้า การจัดซื้อระหว่างประเทศ และการประสานงานกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ครอบคลุมในการจัดการแบรนด์ครัว ตู้เสื้อผ้า สุขภัณฑ์ และเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านระดับพรีเมียม ได้แก่ BULTHAUP, ASTER, LEMA, GAGGENAU, BOSCH, SIEMENS, SUB-ZERO, WOLF, SMEG, HÄFELE, FRANKE, VILLEROY BOCH และ FOSTER มีประสบการณ์ดูแลลูกค้าที่พักอาศัยระดับ VIP และผู้มีสินทรัพย์สุทธิสูง ประสานงานช่างเทคนิคเฉพาะทางและผู้รับเหมา แก้ไขปัญหาบริการที่ซับซ้อน และยกระดับคุณภาพบริการผ่านการนำ SOP ไปใช้และการติดตาม KPI

ผู้จัดการฝ่ายติดตั้งและบริการหลังการขาย - CHANINTR LIVING CO., LTD. - Bangkok

(2018-06 - 2026-05)

รับผิดชอบงานติดตั้งแบบครบวงจร บริการหลังการขาย และการดำเนินงานบริการลูกค้าสำหรับแบรนด์ครัว ตู้เสื้อผ้า และเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านระดับพรีเมียม โดยให้บริการลูกค้าระดับ VIP และผู้มีสินทรัพย์สุทธิสูงในโครงการที่พักอาศัยลักชัวรีระดับแลนด์มาร์กทั่วกรุงเทพฯ

• เป็นผู้นำการดำเนินงานด้านการติดตั้งและบริการหลังการขายสำหรับแบรนด์ครัวและตู้เสื้อผ้าระดับพรีเมียมในโครงการที่พักอาศัยลักชัวรีมูลค่าสูง ประสานงานการติดตั้งหลายระยะที่ซับซ้อนตั้งแต่ก่อนส่งมอบจนเสร็จสมบูรณ์และการสนับสนุนหลังส่งมอบ พร้อมจัดการเครือข่ายผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งประกอบด้วยลูกค้า ผู้พัฒนาโครงการ ซัพพลายเออร์ เจ้าของแบรนด์ และทีมงานภายใน
• บริหารทีมงานภายใน 10–12 คน กำกับดูแลช่างเทคนิคโดยตรง 12 คน และประสานงานผู้รับเหมาและผู้ขาย 7–10 รายในหลายโครงการที่ดำเนินการพร้อมกัน
• ดูแลโครงการที่กำลังดำเนินการพร้อมกัน 4–5 โครงการ ซึ่งอยู่ในระยะต่าง ๆ ตั้งแต่การวางแผนจนถึงการแล้วเสร็จและการสนับสนุนหลังส่งมอบ
• ทำหน้าที่เป็นตัวแทนหลักในการติดต่อกับลูกค้าระดับ VIP และผู้มีสินทรัพย์สุทธิสูง จัดการความคาดหวัง แก้ไขปัญหาที่ได้รับการยกระดับ และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวในโครงการระดับแลนด์มาร์ก ได้แก่ Four Seasons Private Residences, Mandarin Oriental Residences และ Scope Langsuan
• กำกับดูแลการเคลมประกัน การแก้ไขข้อร้องเรียน และการฟื้นฟูความพึงพอใจในการบริการ โดยมีระยะเวลาดำเนินการบริการเฉลี่ย 24–72 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหา และปิดข้อร้องเรียนได้ 95% ภายในกรอบเวลาที่กำหนด
• บริหารโครงการติดตั้งมูลค่าโครงการละ THB 20–30 million โดยมีมูลค่าขายปลีกต่อยูนิต THB 3–5 million พร้อมสนับสนุนการส่งมอบงานที่มีคุณภาพตามกำหนดเวลาของโครงการที่ตกลงไว้
• ขับเคลื่อนการพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่องผ่านการติดตามผลเชิงรุกและการฟื้นฟูความพึงพอใจในการบริการ ซึ่งมีส่วนช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและยกระดับผลลัพธ์ในการแก้ไขข้อร้องเรียน
• บริหารและนำทีมบริการลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า
• พัฒนาและติดตามมาตรฐานบริการลูกค้า KPI, SLA และขั้นตอนการให้บริการ

ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อต่างประเทศ - DM-HOME CO., LTD.

(2013-01 - 2018)

บริหารการดำเนินงานจัดซื้อระหว่างประเทศให้กับบริษัทเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านระดับลักชัวรี ดูแลกระบวนการนำเข้าแบบครบวงจร ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ และการประสานงานด้านโลจิสติกส์

• บริหารการจัดซื้อระหว่างประเทศ พิธีการศุลกากร และการประสานงานการขนส่งสินค้ากับซัพพลายเออร์และพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ในต่างประเทศ
• จัดการการเรียกร้องค่าสินไหมจากการขนส่ง เครดิตจากซัพพลายเออร์ การตรวจสอบใบแจ้งหนี้ และการแก้ไขปัญหาความคลาดเคลื่อนในการรับสินค้า เพื่อรักษาความถูกต้องในการดำเนินงาน
• ดูแลโครงสร้างราคาของซัพพลายเออร์ ฐานข้อมูลสินค้า และบันทึกสินค้าคงคลัง พร้อมสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
• ทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการตอบสนองต่อลูกค้า

ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย - DM-HOME CO., LTD.

(2004-08 - 2012-12)

เป็นผู้นำการดำเนินงานบริการหลังการขายสำหรับแบรนด์สินค้าตกแต่งบ้านระดับพรีเมียมนานาชาติหลายแบรนด์ บริหารคุณภาพบริการ โปรแกรมการรับประกัน และความพึงพอใจของลูกค้า

• บริหารบริการหลังการขาย การเคลมประกัน และกระบวนการเปลี่ยนสินค้าสำหรับฐานลูกค้าทั้งหมด
• กำกับดูแลโปรแกรมสัญญาบำรุงรักษารายปี (AMC) และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
• แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและประสานงานกับทีมภายในเพื่อให้บริการและแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพและทันท่วงที

ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาด - CMP Thailand Co., Ltd.

(1998 - 2004)

บริหารการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ งานแสดงสินค้า และกิจกรรม

ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ - The Mall Group

(1995 - 1997)

เป็นผู้นำงานประชาสัมพันธ์องค์กร การติดต่อสื่อมวลชน และกิจกรรมของแบรนด์

เจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าและวางแผนสื่อ - Image Plus Co., Ltd.

(1992 - 1994)

บริหารบัญชีลูกค้าและการวางแผนสื่อ

ปริญญาตรี - คณะศึกษาศาสตร์ - Chiang Mai University