Wanchat Kedcheep

เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการเครือข่าย (NOC) และ IT Support มีประสบการณ์ตรงกว่า 6 ปี ในการเฝ้าระวังและดูแลระบบโครงข่ายพื้นฐาน Data Center, Server Room, สัญญาณ Fiber Optic และระบบ CCTV ประจำศูนย์ราชการ (ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร) มีความเชี่ยวชาญในการบริหารจัดการ Incident Management ผ่านระบบ Ticket System, การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคระดับต้น (Tier-1) ตลอดจนการประสานงานส่งต่อทีมวิศวกรเฉพาะทาง และการจัดทำรายงานสรุปการดำเนินงาน/คู่มือ SOP อย่างเป็นระบบ พร้อมปฏิบัติงานเป็นกะตลอด 24/7 เพื่อให้ระบบเครือข่ายทำงานได้อย่างต่อเนื่องและมีเสถียรภาพสูงสุด

Network Operation Center (NOC) – ประจำศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร at บริษัท มัลติอินโนเวชัน เอนยิเนียริง จำกัด (2565 – Present)

• เฝ้าระวังระบบตลอด 24/7: ติดตามและตรวจสอบสถานะระบบโครงข่าย Internet, Network Infrastructure, สัญญาณ Fiber Optic และระบบกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) เพื่อรักษาความพร้อมใช้งานของระบบให้ได้ตามมาตรฐาน
• บริหารจัดการ Incident & Ticketing: รับแจ้งเหตุและตรวจจับ Alarm ในระบบ ดำเนินการเปิดเคส วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาขัดข้องเบื้องต้น (Tier-1) พร้อมบันทึกรายละเอียดและติดตามสถานะในระบบ Ticket อย่างเคร่งครัด
• ดูแลระบบ Data Center & Server: ควบคุมดูแลความพร้อมของห้อง Server และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และระบบเครือข่าย ให้พร้อมรองรับการใช้งานอย่างต่อเนื่อง
• ประสานงานส่งต่องาน (Escalation): ส่งต่อปัญหาที่มีความซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนระดับสองหรือทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน พร้อมติดตามผลจนกว่าการแก้ไขจะเสร็จสมบูรณ์
• จัดทำเอกสารและรายงาน: สรุปผลการปฏิบัติงานทั้งแบบรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน ตลอดจนจัดทำและปรับปรุงคู่มือขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP) ประจำศูนย์

IT Support at บริษัท เอส.ซี.แอล มอเตอร์พาร์ท จำกัด (2565 – 2565)

• ดูแลและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคให้แก่ผู้ใช้งาน (Hardware, Software, ระบบโทรศัพท์ภายใน และเครื่องพิมพ์)
• ติดตั้ง ตรวจสอบ และดูแลระบบเครือข่ายสาย LAN และสัญญาณ Wi-Fi ภายในสำนักงาน
• จัดทำเอกสารอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Network Operation Center (NOC) – ประจำศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร at บริษัท สกาย ไอซีที จำกัด (มหาชน) (2563 – 2565)

• เฝ้าระวังระบบตลอด 24/7: ติดตามและตรวจสอบความพร้อมใช้งานของระบบกล้อง CCTV และโครงข่ายที่เกี่ยวข้องในพื้นที่รับผิดชอบทั่วกรุงเทพมหานคร พร้อมดำเนินการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเบื้องต้น เพื่อรักษาความพร้อมใช้งานของระบบให้ได้ตามมาตรฐาน
• บริหารจัดการ Incident & Ticketing: ติดตามสถานะ Alarm เป็นหลัก ดำเนินการเปิดเคส ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาขัดข้องเบื้องต้น (Tier-1) พร้อมบันทึกรายละเอียดและติดตามสถานะของ Ticket
• ประสานงานส่งต่องาน (Escalation): ส่งต่อปัญหาที่มีความซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนระดับสองหรือทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน พร้อมติดตามผลจนกว่าการแก้ไขจะเสร็จสมบูรณ์ ในกรณีที่สามารถตรวจสอบได้
• ดึงและสำรองข้อมูลภาพเหตุการณ์ย้อนหลังผ่านระบบ Network ให้แก่หน่วยงานราชการและเจ้าหน้าที่ตำรวจ เพื่อใช้เป็นพยานหลักฐาน
• จัดทำเอกสารและรายงาน: สรุปผลการปฏิบัติงานทั้งแบบรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
• ให้บริการประชาชนที่มาขอข้อมูลภาพในการนำไปทำธุรกรรมต่างๆ

ผู้ช่วยวิทยากร และดูแลระบบ Network / อุปกรณ์ในห้องสัมมนา at บริษัท อีคอมเมิร์ซ เอ็ดดูเคชั่น จำกัด (2561 – 2563)

IT Support at บริษัท ดีทีซี อินเตอร์เน็ตเวิร์คกิ้ง จำกัด (2553 – 2554)

• ประกอบ/ติดตั้งคอมพิวเตอร์, ดูแลสาย LAN และบำรุงรักษา Printer ตามไซต์งานราชการ

งานด้านธุรการและประสานงาน at กระทรวงสาธารณสุข, บมจ.แอลเอ็มจี ประกันภัย, บมจ.แอกซ่า ประกันภัย (2554 – 2560)

• ดูแลงานเอกสาร, คีย์ข้อมูล และดูแลเครื่องคอมพิวเตอร์ประจำแผนก

ปริญญาตรี: บริหารธุรกิจบัณฑิต in คอมพิวเตอร์ธุรกิจ – มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี (2564 – 2568)

ปวส. in เทคโนโลยีสารสนเทศ – วิทยาลัยอาชีวศึกษาเอี่ยมละออ (2551 – 2553)

ปวช. in คอมพิวเตอร์ – วิทยาลัยอาชีวศึกษาเอี่ยมละออ (2548 – 2551)