Afnen Daiki

محترف متعدد المهارات يركز على العملاء، يمتلك خبرة في خدمة العملاء ضمن بيئة دولية ومتعددة الثقافات. متمرس في مساعدة العملاء، وحل الاستفسارات بكفاءة، والتواصل الفعّال باللغات الإنجليزية والفرنسية والعربية. يتمتع بمهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتنظيم وحل المشكلات، مع التزام بتقديم تجارب عملاء عالية الجودة.

متخصص رعاية العملاء - Assist Digital - Tunis, Tunisia

(2025-06 - 2025-09)

• قدّم دعمًا احترافيًا للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع ضمان حل سريع وفعّال لاستفسارات العملاء والمشكلات المتعلقة بالحجز.
• أدار الحجوزات والإلغاءات والتعديلات والطلبات المتعلقة بالمدفوعات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• تواصل مع عملاء من خلفيات ثقافية متنوعة باللغات الإنجليزية والفرنسية والعربية، مقدمًا مساعدة واضحة ودقيقة ومتعاطفة.
• استخدم أنظمة CRM وأنظمة الدعم الداخلية لتوثيق تفاعلات العملاء، وحل الحالات بكفاءة، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان جودة الخدمة.

متخصص رعاية العملاء (مشروع Booking.com) - ASDI Services S.A.R.L.

إجازة وطنية - اللغة الإنجليزية – الأدب والحضارة واللغة - University of Manouba