ممثل خدمة العملاء - Transcom
(2025-01 - 2026-12)
- دعم العملاء في خمسة أسواق أوروبية، تشمل إيطاليا وفرنسا وإسبانيا وهولندا والبرتغال، ضمن حساب Vinted، مع حل حالات الدعم المتنوعة والحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية.
- إعداد وتدريب الموظفين الجدد من خلال جلسات تأهيل منظمة ودورات تدريبية تحديثية ومتابعة مباشرة، مما أسهم في تحسين أداء الفريق وتبادل المعرفة.
- الاضطلاع بمهام تشغيلية إضافية تتجاوز المسؤوليات الأساسية، لدعم كفاءة الفريق وموثوقيته.
- الاختيار للمرحلة الأولى من عملية انتقاء قائد الفريق الداخلية، مما يعكس إمكانات قيادية قوية وأداءً متواصلاً.
الدعم الفني لـ HP - Concentrix
(2024-01 - 2025-12)
- تقديم الدعم الفني للعملاء في المملكة المتحدة وأيرلندا عبر الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، مع ضمان التواصل الواضح وحل المشكلات بفعالية.
- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج في طابعات HP والحواسيب المحمولة وأنظمة سطح المكتب.
- تقليل وقت حل الحالات مع الحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية من خلال إدارة الحالات بكفاءة.
- توجيه وتدريب الموظفين الجدد، وتقديم إرشادات تقنية عملية ودعم التأهيل الوظيفي.
- تحقيق درجات رضا عملاء (CSAT) مرتفعة باستمرار من خلال تقديم خدمة احترافية تركز على احتياجات العميل.
مستشار مبيعات / مدرب / منسق / مساعد تحت التدريب - Indigo (Textile Industry)
(2022-01 - 2023-12)
- تقديم المشورة للعملاء في اختيار المنتجات ضمن بيئة تجزئة المنسوجات، مع إدارة قاعدة عملاء متنوعة ذات احتياجات مختلفة.
- تنسيق وتدريب أعضاء الفريق مع العمل ضمن فريق واسع متعدد الوظائف.
