Cherni Islem
محلل دعم تقنية المعلومات والوظائف | الدعم التطبيقي
وظّف هذا الشخص
أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح
نبذة
تقنية دعم تقنية المعلومات بخبرة تزيد عن سنتين في إدارة الحوادث، ودعم المستخدمين (200+ مستخدم)، وإدارة الأنظمة. متخصصة في الدعم التطبيقي والتقني، مع خبرة قوية في أدوات إدارة التذاكر (JIRA، ServiceNow، GLPI، ITOP).
الخبرة
IT Support | Helpdesk - Bouygues telecom (Via Xpertcall) - Charguia 2, Tunisie
(2025-11)
- الإشراف على أكثر من 60 خادمًا وقاعدة بيانات لعملاء دوليين (OLANO، G B Finance، ...).
- معالجة أكثر من 50 تذكرة أسبوعيًا بمعدل رضا يتجاوز 90%.
- إدارة المستوى الأول (Active Directory، Outlook، O365، SharePoint، Teams).
- تثبيت وصيانة وتهيئة الطابعات.
- إدارة ومراقبة الأجهزة الافتراضية على vSphere.
- تنفيذ عمليات استعادة الملفات والتحقق من سلامة النسخ الاحتياطية.
- الإشراف على مهام النسخ الاحتياطي ومعالجة الشذوذات.
- إدارة ومتابعة وتوجيه تذاكر الحوادث وطلبات الدعم.
IT Support التطبيقي | الوظيفي - Allianz - Paris, France (Remote)
(2024-11 - 2025-10)
- إدارة أكثر من 100 حادثة شهريًا للمستخدمين النهائيين.
- تحليل حالات الاختبار، والإبلاغ عن الشذوذات وتسجيل الأخطاء البرمجية.
- تحسين وقت الاستجابة بنسبة 20% من خلال أتمتة بعض عمليات التحقق.
- كتابة أكثر من 20 حالة استخدام وتوثيق وظيفي.
- المساهمة في تطبيق حلول تقنية معلومات جديدة أثّرت على أكثر من 500 مستخدم.
It Support Analyst - Adactim - Ariana, Tunisie
(2023-11 - 2024-11)
- الإشراف على أكثر من 50 خادمًا وقاعدة بيانات لعملاء دوليين (La Redoute، Mondial Relay).
- معالجة أكثر من 40 تذكرة أسبوعيًا بمعدل رضا يتجاوز 90%.
- إدارة المستوى الأول (Active Directory، Exchange، O365، SharePoint، Teams).
- ضمان الأداء السليم للنسخ الاحتياطية AS400 وVeeam.
- تحسين عمليات الدعم ← تقليل انقطاعات الخدمة بنسبة 25%.
Data Analyst - Faculté des sciences juridiques économiques et gestions de Jendouba - Jendouba, Tunisie
(2017-02 - 2018-10)
- تحليل أكثر من 10,000 سجل باستخدام Excel وTableau.
- تصميم 5 لوحات معلومات تفاعلية تستخدمها فرق الإدارة لتحسين اتخاذ القرار.
التعليم
ماجستير بحثي - معلوماتية الإدارة: البيانات والمعرفة والأنظمة الموزعة - Université de Jendouba (2015-09 - 2018-10)
إجازة أساسية - المعلوماتية التطبيقية في الإدارة - Université de Jendouba (2012-09 - 2015-06)
