Cherni Islem

تقنية دعم تقنية المعلومات بخبرة تزيد عن سنتين في إدارة الحوادث، ودعم المستخدمين (200+ مستخدم)، وإدارة الأنظمة. متخصصة في الدعم التطبيقي والتقني، مع خبرة قوية في أدوات إدارة التذاكر (JIRA، ServiceNow، GLPI، ITOP).

IT Support | Helpdesk - Bouygues telecom (Via Xpertcall) - Charguia 2, Tunisie

(2025-11)

• الإشراف على أكثر من 60 خادمًا وقاعدة بيانات لعملاء دوليين (OLANO، G B Finance، ...).
• معالجة أكثر من 50 تذكرة أسبوعيًا بمعدل رضا يتجاوز 90%.
• إدارة المستوى الأول (Active Directory، Outlook، O365، SharePoint، Teams).
• تثبيت وصيانة وتهيئة الطابعات.
• إدارة ومراقبة الأجهزة الافتراضية على vSphere.
• تنفيذ عمليات استعادة الملفات والتحقق من سلامة النسخ الاحتياطية.
• الإشراف على مهام النسخ الاحتياطي ومعالجة الشذوذات.
• إدارة ومتابعة وتوجيه تذاكر الحوادث وطلبات الدعم.

IT Support التطبيقي | الوظيفي - Allianz - Paris, France (Remote)

(2024-11 - 2025-10)

• إدارة أكثر من 100 حادثة شهريًا للمستخدمين النهائيين.
• تحليل حالات الاختبار، والإبلاغ عن الشذوذات وتسجيل الأخطاء البرمجية.
• تحسين وقت الاستجابة بنسبة 20% من خلال أتمتة بعض عمليات التحقق.
• كتابة أكثر من 20 حالة استخدام وتوثيق وظيفي.
• المساهمة في تطبيق حلول تقنية معلومات جديدة أثّرت على أكثر من 500 مستخدم.

It Support Analyst - Adactim - Ariana, Tunisie

(2023-11 - 2024-11)

• الإشراف على أكثر من 50 خادمًا وقاعدة بيانات لعملاء دوليين (La Redoute، Mondial Relay).
• معالجة أكثر من 40 تذكرة أسبوعيًا بمعدل رضا يتجاوز 90%.
• إدارة المستوى الأول (Active Directory، Exchange، O365، SharePoint، Teams).
• ضمان الأداء السليم للنسخ الاحتياطية AS400 وVeeam.
• تحسين عمليات الدعم ← تقليل انقطاعات الخدمة بنسبة 25%.

Data Analyst - Faculté des sciences juridiques économiques et gestions de Jendouba - Jendouba, Tunisie

(2017-02 - 2018-10)

• تحليل أكثر من 10,000 سجل باستخدام Excel وTableau.
• تصميم 5 لوحات معلومات تفاعلية تستخدمها فرق الإدارة لتحسين اتخاذ القرار.

ماجستير بحثي - معلوماتية الإدارة: البيانات والمعرفة والأنظمة الموزعة - Université de Jendouba (2015-09 - 2018-10)

إجازة أساسية - المعلوماتية التطبيقية في الإدارة - Université de Jendouba (2012-09 - 2015-06)