Ayman Gharwachi

متخصص في خدمة العملاء ودعم تكنولوجيا المعلومات، يمتلك خبرة في الدعم التقني للشركات (B2B)، ومساعدة العملاء، وإدارة الحوادث. خبرة في دعم مستخدمي Airbus عن بُعد عبر الهاتف والدردشة، واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، ومتابعة الحوادث حتى حلّها. يتمتع بمهارات تواصل وحل مشكلات وإدارة ضغوط قوية، مع نهج يركز على العميل ورغبة قوية في التعلم والنمو المهني.

محلل دعم من المستوى الأول - AIRBUS

(2024-01)

• تقديم دعم تقنية المعلومات من المستوى الأول للمستخدمين عبر الهاتف والدردشة، واستكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والوصول وإصلاحها.
• تسجيل الحوادث ومراقبتها والمتابعة بشأنها، مع ضمان الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق التقنية المختصة عند الحاجة.

خدمة العملاء - TELEPERFORMANCE TUNISIA

(2023-01 - 2024-12)

• تقديم دعم العملاء لعملاء Amazon عبر الدردشة، والتعامل مع الاستفسارات والطلبات والمبالغ المستردة والمشكلات المتعلقة بالحساب.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة ورضا العملاء.

دعم العملاء - TRANSCOM

(2022-01 - 2023-12)

• تقديم دعم العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني، والتعامل مع الطلبات المتعلقة بالمنتج والمطالبات والنزاعات وقيود الحساب.
• التحقيق في مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة وضمان تجربة عملاء احترافية وإيجابية.

BTS - التجارة الدولية - IMSET — Tunisia (2019-01 - 2022-12)