Nourchene Gesmi

محترفة متحفزة ودقيقة تمتلك أكثر من 5 سنوات من الخبرة المتخصصة في إدارة خدمة ما بعد البيع، والتنسيق اللوجستي، وعلاقات العملاء رفيعة المستوى. معروفة بقدرتها الممتازة على حل النزاعات التقنية المعقدة، ومتابعة قطع الغيار، وقيادة رضا العملاء. موجهة نحو النتائج وتمتلك إتقاناً راسخاً للتحليل والأدوات المكتبية، وأسعى إلى تقديم خبرتي التنظيمية وقيادتي لشركة ديناميكية وذات حجم كبير.

مديرة خدمة ما بعد البيع - DARTY - Tunis

(2025-02)

• استلام منتجات العملاء
• التواصل مع الموردين
• الإدارة الكاملة للمبادلات والشكاوى والتحويلات
• تخطيط وتحديث التدخلات
• متابعة الشكاوى
• حل المشكلات التقنية وإدارة قطع الغيار

مديرة مسؤولة - Société Whirlpool - Tunis

(2022-08 - 2024-11)

• متابعة شكاوى العملاء والإصلاحات التقنية
• تحليل ملفات خدمة ما بعد البيع، وإعداد التقارير
• التنسيق مع الفنيين والخدمات اللوجستية
• متابعة الجودة والتحسين المستمر

مساعدة إدارية - Agence Immobilière - Tunis

(2021-03 - 2022-08)

• الإدارة الإدارية واستقبال العملاء
• تحديث قاعدة البيانات ومتابعة العقود
• الدعم التجاري والتنسيق مع الشركاء

مساعدة الإدارة العليا - Société Astrale - Tunis

(2019-01 - 2021-01)

• إدارة البريد والاتصالات الداخلية
• تنظيم الاجتماعات وإعداد المحاضر
• متابعة الملفات والأولويات للإدارة

شهادة تقني سامٍ - الإدارة والمالية - Institut Méditerranéen des Technologies et Formation des Cadres (2018 - 2019)

مستوى السنة الأولى - إدارة الأعمال - Institut Supérieur des Études Technologiques (2017 - 2018)

بكالوريا - الاقتصاد والإدارة - Lycée Tunis (2016 - 2017)