Bankacılık ve enerji sektörlerinde 17 yıllık deneyime sahip müşteri deneyimi ve operasyon yönetimi alanında uzman bir profesyonel
Bu adaya doğrudan iş teklifi gönderin
Bankacılık ve enerji sektörlerinde 17 yıllık deneyime sahip müşteri deneyimi ve operasyon yönetimi alanında uzman bir profesyonelim. HSBC Bank AŞ'de 9 yıl boyunca operasyon ve gişe süreçlerini başarıyla yöneterek hata oranını minimize ettim ve süreç verimliliğini artırdım.
Enerji AŞ'de 8 yıl boyunca müşteri memnuniyeti, talep ve çözüm yönetiminde yüksek performans göstererek güçlü iletişim ve sonuç odaklılık becerilerimi pekiştirdim. Disiplinli, çözüm odaklı ve sorumluluk almaktan çekinmeyen bir yapıya sahibim; bu sayede kurumlara hızlı ve sürdürülebilir katkı sağlayan bir ekip oyuncusu olarak öne çıkıyorum.
Müşteri Hizmetleri Yetkilisi - Enerjisa
(2018-06 - 2026-02)
Müşteri Hizmetleri Yetkilisi olarak, müşteri abonelik işlemleri için gerekli evrakların kontrolünü yaparak tüm abonelik süreçlerini başarıyla gerçekleştirdim. Müşterilerden gelen talepler ve şikayetleri alarak, bunları ilgili birimlere zamanında sevk ettim. Ayrıca, müşterilere sunduğumuz ürün ve hizmetlerin satışını gerçekleştirdim ve danışmanlık faaliyetlerini etkili bir şekilde sağladım. Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda ekip projelerine aktif katılım göstererek, iş süreçlerinin geliştirilmesine katkıda bulundum.
Banka Operasyon Yetkili Yardımcısı - Türk Ekonomi Bankası - Mersin
(2017-03 - 2017-08)
Şube Cari Hesaplar Servisinde müşterilerin para yatırma/çekme, transfer, efektif-döviz alış/satış, havale v.b. işlemlerinin hızlı, doğru, operasyonel farklılık (kimlik belgesi, talimat ve imza eksiği v.b.) ve operasyonel zarar (kasa farkı, hatalı kur, valör, kara para v.s.) oluşturmaksızın bankacılık mevzuatına ve banka iş akışlarına uygun yerine getirilmesi için gereken yönetim, kontrol ve denetim fonksiyonlarını yerine getirmek. İşlemleri yaparken Bankalar Kanunu çerçevesinde müşteri ve banka bilgilerinin gizliliğine uygun hareket etmek/edilmesini sağlamak.
Cari İşlemler Yetkilisi - HSBC BANK A.Ş.
(2011-11 - 2017-01)
Şube Cari Hesaplar Servisinde müşterilerin para yatırma/çekme, transfer, efektif-döviz alış/satış, havale v.b. işlemlerinin hızlı, doğru, operasyonel farklılık (kimlik belgesi, talimat ve imza eksiği v.b.) ve operasyonel zarar (kasa farkı, hatalı kur, valör, kara para v.s.) oluşturmaksızın bankacılık mevzuatına ve banka iş akışlarına uygun yerine getirilmesi için gereken yönetim, kontrol ve denetim fonksiyonlarını yerine getirmek. İşlemleri yaparken Bankalar Kanunu çerçevesinde müşteri ve banka bilgilerinin gizliliğine uygun hareket etmek/edilmesini sağlamak.
Ticari Bankacılık Şube Gişe Yetkilisi - HSBC Bank A.Ş.
(2008-09 - 2011-11)
09/2008 tarihinden itibaren HSBC Bank A.Ş. Mersin şubesinde deneyimli gişe yetkilisi olarak görev almaktayım. Şubenin, kurumsal şube olmasından dolayı ileri düzeyde cari hesaplar ve operasyon bilgisine sahibim. Ayrıca bireysel ve ticari alanda temel pazarlama bilgilerinide sahibim.
Gişe Yetkilisi - HSBC Bank A.Ş.
(2007-09 - 2008-09)
09/2007-09/2008 arasında HSBC Bank A.Ş. Adana bölgesinde gişe yetkilisi olarak görev aldım. Bölgede Adana, Mersin, Gaziantep, Hatay, Kahramanmaraş, Şanlıurfa, Girne, Lefkoşa gibi çeşitli illerde görev aldım.
Muhasebe Stajyeri - Kimyasallar Grubu, Soda Sanayi A.Ş.
(2005-08 - 2005-09)
08/2005-09/2005 arası Kimyasallar Grubu, Soda Sanayi A.Ş., firmasında stajyer olarak görev aldım.
Lisans - İktisat - Çukurova Üniversitesi (2002-09 - 2006-09)
Lise - Fen Bilimleri - Yusuf Kalkavan Anadolu Lisesi (2001-06)
