İlayda Kaya

Fintech ve konaklama sektörlerinde uluslararası deneyime sahip Müşteri Başarısı uzmanı. Avrupa, Orta Doğu ve Türkiye genelinde KOBİ ve e-ticaret müşterilerine destek sağlama konusunda deneyimli. Müşteri iletişimi, işlevler arası iş birliği, operasyonel koordinasyon ve sorun çözme konularında yetkin. Birden fazla paydaşla çalışma, müşteri memnuniyetini destekleme ve hızlı tempolu ortamlarda verimli iş operasyonlarına katkıda bulunma konusunda güçlü bir yeteneğe sahip.

Müşteri Başarısı Yöneticisi - WorldFirst

(2025-04)

• Avrupa, Orta Doğu ve Türkiye genelinde KOBİ ve e-ticaret müşterilerine sorularını yanıtlayarak ve operasyonel sorunları çözerek destek sağlamak.
• Hesap katılımı, doğrulama süreçleri, ödemeler ve operasyonel iş akışlarıyla ilgili müşteri sorunlarını araştırmak ve çözmek için iç ekiplerle koordinasyon sağlamak.
• Müşteriler ile işlevler arası ekipler arasında iletişim noktası olarak görev yaparak zamanında iletişim ve sorun çözümünü sağlamak.
• Proaktif takip ve etkili vaka yönetimi aracılığıyla müşteri memnuniyetine katkıda bulunmak.
• Olağanüstü performansı, müşteri üzerindeki etkisi ve iş büyümesine katkısı nedeniyle Yılın Çalışanı (2025) seçilmek

Royal Service Merkez Yöneticisi - Fairmont Hotel Austin - Austin, TX, USA

(2023-10 - 2024-02)

• Misafirlere sorularında ve endişelerinde yardımcı olarak üstün bir müşteri deneyimi sağlamak.
• Verimli hizmet sunumunu desteklemek için departmanlar arası iletişimi koordine etmek.
• Yüksek hizmet standardını korumak için yeni çalışanlara mentorluk yapmak ve eğitim vermek.
• Hızlı tempolu bir konaklama ortamında günlük operasyonları ve sorun çözümünü desteklemek.

Restoran Yöneticisi - Kalahari Resort & Convention Center - Austin, TX, USA

(2023-03 - 2023-10)

• Restoran performansını artırmak için gelir odaklı satış stratejileri geliştirmek.
• Operasyonel planlama, personel yönetimi ve müşteri deneyimi standartlarını yönetmek.
• Yapılandırılmış hizmet süreçleri aracılığıyla müşteri sadakatini güçlendirmek.

Resepsiyon Yöneticisi ve Resepsiyonist - Kalahari Resort & Convention Center - Austin, TX, USA

(2021-10 - 2023-03)

• Bir resepsiyonist ekibine liderlik etmek, koçluk ve sürekli gelişim sağlamak.
• Stratejik üst satış ve üstün misafir hizmeti aracılığıyla dördüncü ayda oda geliri satışlarında 80.000 $ elde etmek.
• Yoğun dönemlerde çizelgelemeyi ve operasyonel verimliliği optimize etmek.
• Günlük performans brifingleri uygulamak ve kat hizmetleri ile rezervasyon ekipleriyle iş akışı uyumunu sağlamak.

Turizm İşletmeciliği - Istanbul University (2016 - 2021)