Doğanay Alpay

Telekomünikasyon sektöründe 12 yıllık deneyime sahip; proje yönetimi, operasyon yönetimi ve süreç optimizasyonu alanlarında uzman Operasyon Yöneticisi. Teknik ve teknik olmayan ekiplerin yönetimi, kaynak planlama, SLA/KPI takibi ve paydaş koordinasyonu konularında güçlü yetkinliklere sahiptir. Operasyonel verimlilik, risk yönetimi ve hizmet sürekliliğini destekleyen veriye dayalı karar alma yaklaşımı ile çalışır.

Bütçe, zaman çizelgesi ve kalite hedeflerine uygun, ölçeklenebilir operasyonel yapılar oluşturma konusunda deneyimlidir.

Operasyon Yöneticisi at Teknofix (2019-12 – Present)

• Türkiye'nin önde gelen telekomünikasyon firmaları (Vodafone, TurkNet vb.) için kurumsal operasyon süreçlerinin uçtan uca planlanması, yürütülmesi ve optimize edilmesi.
• Büyük ölçekli telekom projelerinde SLA, KPI ve hizmet kalite standartlarının takibi, iyileştirilmesi ve operasyonel raporlama ile üst yönetime karar destek çıktıları sunulması.
• Teknik ekipler, saha operasyonları ve müşteri tarafı arasında etkin koordinasyon sağlanarak yüksek hacimli ve kritik iş sürekliliği gerektiren operasyonların yönetilmesi.
• Operasyonel risk analizi, süreç iyileştirme ve verimlilik artırıcı aksiyonlarla müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik ve kalite standartlarına doğrudan katkı sağlanması.

Kurumsal Proje Yöneticisi at TürkNet (2013-06 – 2019-12)

• TurkNet kurumsal müşterilerine yönelik aktivasyon, arıza, bakım ve operasyonel destek süreçlerinin uçtan uca yönetilmesi; yüksek hacimli ve kritik iş sürekliliği gerektiren telekom operasyonlarının yürütülmesi.
• SLA ve KPI hedeflerinin takibi, raporlanması ve sürekli iyileştirilmesi; operasyonel performans analizleri ile yönetim karar süreçlerine veri odaklı destek sağlanması.
• Saha ekipleri, teknik birimler ve müşteri tarafı arasında çok paydaşlı koordinasyonun sağlanması; operasyonel darboğazların tespiti, süreç iyileştirme ve verimlilik artırıcı aksiyonların hayata geçirilmesiyle kurumsal müşteri memnuniyeti ve hizmet sürekliliğinin güçlendirilmesi.

Lisans in Lojistik – Anadolu Üniversitesi

Lise in Bilgisayar Programcılığı – Sudi Özkan Lisesi