Ayla Akgül

Şubeye gelen müşterilerin para yatırma/çekme, EFT havale ve diğer bankacılık işlemlerini gerçekleştirerek müşteri taleplerine destek oldum. Yaklaşık 3000 müşteriden oluşan portföyün bankacılık işlemleri ve taleplerini yöneterek müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda destek sağladım. Portföy müşterilerinin ihtiyaçlarını analiz ederek uygun bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında bilgilendirme ve satış gerçekleştirdim.

Kitle Müşteri İlişkileri Yetkilisi at Teb (2024-04 – 2026-09)

• Şubeye gelen müşterilerin para yatırma/çekme, EFT havale ve diğer bankacılık işlemlerini gerçekleştirerek müşteri taleplerine destek oldum.
• Yaklaşık 3000 müşteriden oluşan portföyün bankacılık işlemleri ve taleplerini yöneterek müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda destek sağladım.
• Portföy müşterilerinin ihtiyaçlarını analiz ederek uygun bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında bilgilendirme ve satış gerçekleştirdim.
• Şube operasyonlarının etkin şekilde yürütülmesine katkı sağlayarak müşteri memnuniyetini gözeterek hizmet sundum.

Video Hizmetleri Yetkilisi at Yapı Kredi (2022-05 – 2024-04)

• Görüntülü görüşme aracılığıyla dijital müşteri edinimi ve hesap açılış süreçlerini gerçekleştirdim.
• Müşteri kimlik doğrulama ve güvenlik süreçlerini banka prosedürlerine uygun şekilde yönettim.
• Görüşmeler sırasında müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek kredi kartı,kmh ve otomatik fatura ödeme talimatı gibi bankacılık ürünlerinin satışını gerçekleştirdim.
• Mobil bankacılık şifre yenileme, sım kart bloke kaldırma ve kimlik güncelleme işlemlerinde müşterilere destek sağladım.
• İnbound çağrı kanalındaki yoğunluğun artması durumlarında inbound müşteri hizmetleri ekibine destek vererek gelen çağrıları karşıladım ve bankacılık işlemleri konusunda hizmet sundum.

Müşteri Temsilcisi at Denizbank (2021-01 – 2021-10)

• Müşteri taleplerini hızlı ve etkili şekilde yanıtlayarak çözüm sağladım.
• Hesap, kart, kredi ve diğer bankacılık işlemleri ile ilgili müşteri taleplerini uçtan uca yönettim.
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek bankacılık ürünlerinin satışını gerçekleştirdim.
• Müşteri memnuniyeti ve satış hedeflerini birlikte gözeterek etkin iletişim ve ihtiyaç analizi gerçekleştirdim.

Lise – Özel Pendik Oğuz Fen Bilimleri Anadolu Lisesi (2014-09 – 2018-06)

Üniversite in Radyoterapi – Üsküdar Üniversitesi (2018-10 – 2020-09)

Üniversite in İşletme Yönetimi – Anadolu Üniversitesi · Açıköğretim (2020-10 – 2023-09)

Üniversite in İşletme (Lisans) – İstanbul Üniversitesi · Açıköğretim (2023-09 – 2027-06)