Çağdaş Ersü

PMP® sertifikalı proje yönetimi profesyoneli. GDZ Enerji Yatırımları bünyesinde SAP entegrasyonu, çağrı merkezi platform geçişleri ve yapay zekâ destekli dijital çözümler dahil 10+ projeyi uçtan uca yönetti. Paydaş yönetimi, risk analizi, UAT koordinasyonu ve çapraz fonksiyonel ekip liderliğinde kanıtlanmış deneyim.

Yönetim

Bilişim Sistemleri lisansı ve Muhasebe &

Finans Yönetimi yüksek lisansıyla iş–teknoloji entegrasyonunu etkin biçimde köprüleyen sonuç odaklı bir profil.

GDZ Enerji Yatırımları · Şubat 2023 – Hâlen · İzmir, Türkiye

Çağrı Merkezi Yeni Platform Projesi · Project Lead | Eki 2025 – Mar 2026

• Proje tüzüğü, WBS, risk kaydı ve iletişim planı dahil tüm proje artefaktlarını oluşturarak yeni çağrı merkezi platformunun uçtan uca devreye alınmasını yönetti.
• IVR, çağrı yönlendirme ve raporlama modüllerinin konfigürasyonu ile CRM entegrasyonunu koordine etti; rollback planıyla desteklenen kontrollü go-live gerçekleştirdi.

TÖS – Toplu Ödeme Sistemi (SAP) · Project Manager | Mar 2025 – Ağu 2025

• SAP'ta maaş, tedarikçi ödemeleri, komisyon ve vergi ödemelerini kapsayan merkezi ödeme otomasyonunu devreye aldı;

onay iş akışları ve yetkilendirme hiyerarşilerini kurguladı.

• Banka entegrasyonu ve veri tutarsızlığı risklerine yönelik proaktif azaltma stratejileri geliştirdi; operasyonel kesinti sıfırda tutularak canlıya geçildi.

Müşteri Temsilcisi Dijital Asistan (AI) · Project Lead | Oca 2025 – Mar 2025

• Çağrı merkezi operasyonunda bilgiye erişimi hızlandırmak amacıyla yapay zekâ destekli Dijital Asistan çözümünün tasarım ve entegrasyonunu yönetti; AI modelini kurum içi dokümanlarla yapılandırdı.
• Son kullanıcı eğitimlerini organize etti, UAT süreçlerini yönetti; yanıt tutarlılığı ve operasyonel verimlilikte ölçülebilir iyileşme sağlandı.

Aydem+ SAP CRM Entegrasyon Projesi · Project Manager | Mar 2023 – Tem 2023

• SAP CRM'in çağrı merkezi altyapısıyla API entegrasyonunu yönetti; gerçek zamanlı veri senkronizasyonu sağlayarak temsilci yanıt sürelerini ve hizmet kalitesini ölçülebilir biçimde iyileştirdi.

SE Jewellery · Eylül 2021 – Ekim 2022 · İzmir, Türkiye

E-Ticaret Platformları Genişletme Projesi · Project Manager | Ara 2021 – Kas 2022

• Kurumsal e-ticaret sitesi ve 7 pazaryerinin entegrasyonunu kapsayan dijital satış kanalı projesini hibrit metodoloji ile yönetti; ödeme altyapısı ve stok/sipariş yönetimini senkronize etti.
• Kapsam, zaman ve bütçe temel çizgilerine uyumu sağladı; pazar erişimini ve gelir kapasitesini önemli ölçüde artırdı.

Muhasebe ve Finans Yönetimi — Yüksek Lisans · İzmir Demokrasi Üniversitesi, 2022–2023

Yönetim Bilişim Sistemleri — Lisans · Adnan Menderes Üniversitesi, 2017–2021