İş Geliştirme Direktörü at Larissa Health Group (2026-07 – Present)
- Yüksek potansiyelli pazarları belirleyerek, sağlık sektörü trendlerini değerlendirerek ve hedef bölgelerde şirketin varlığını artıracak genişleme stratejileri geliştirerek uluslararası iş büyümesine öncülük ediyor.
- Pazara giriş planlaması, ticari büyüme girişimleri, rekabet analizi ve gelir geliştirmeden sorumlu.
- İş stratejilerini pazar talebiyle uyumlu hale getirmek, marka konumlandırmasını güçlendirmek ve uluslararası pazarlardaki büyüme fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için pazarlama, satış ve operasyon ekipleriyle işbirliği yapıyor.
Satış Geliştirme ve Büyüme Yöneticisi at Estetik International Health Group (2025-11 – 2026-07)
- Uluslararası hastaları hedefleyen satış büyüme stratejileri geliştirdi ve uyguladı.
- İş gelirini artırmak için yeni pazar fırsatlarını ve hasta segmentlerini belirledi.
- Potansiyel müşteri dönüşümünü ve hasta kazanımını artırmak için pazarlama ve operasyon ekipleriyle işbirliği yaptı.
- İş büyüme kararlarını desteklemek için satış performansını, pazar trendlerini ve müşteri davranışlarını analiz etti.
- Koçluk, süreç iyileştirmeleri ve KPI yönetimi yoluyla satış ekibi performansını güçlendirdi.
- Yüksek değerli uluslararası hastalar ve stratejik iş ortaklarıyla ilişkiler kurdu ve sürdürdü.
- İş büyütme girişimlerini destekledi ve birden fazla tedavi kategorisinde gelir artışına katkı sağladı.
- Karar verme ve operasyonel verimliliği artırmak için yapay zeka destekli araçlardan ve performans analitiğinden yararlandı.
Müşteri Deneyimi Yöneticisi at DoctorB Clinic (2025-11 – 2026-07)
- Üç ay içinde klinik gelirini %22 artırarak ve yönlendirme odaklı kazanım stratejileriyle pazarlama maliyetlerini azaltarak önemli iş büyümesine katkı sağladı.
- Müşteri deneyimi girişimleriyle hasta sadakatini ve yönlendirme performansını güçlendirdi.
- Google ve Trustpilot puanlarını 3,8'den 4,2'ye yükselterek kliniğin online itibarını iyileştirdi.
- Koçluk, performans yönetimi ve süreç optimizasyonu yoluyla diş departmanı dönüşüm oranlarını ve ekip etkinliğini artırdı.
Uluslararası Müşteri Destek Uzmanı at ClinicExpert (2023-09 – 2025-09)
- Uluslararası müşterilerle yüksek hacimli gelen ve giden iletişimi (günlük 70–100 çağrı) yönetti, net ve doğru bilgi aktarımı sağladı.
- CRM sistemlerini kullanarak veri doğruluğuna ve belgelemeye güçlü bir odaklanmayla bilgileri işledi ve doğruladı.
- Sorunsuz hizmet sunumu ve operasyonel verimlilik sağlamak için ekipler ve uluslararası müşteriler arasındaki iletişimi koordine etti.
- Gerçek zamanlı iletişim ve temel video yorumlama becerilerini kullanarak çağrılar, mesajlaşma ve video platformlarında günde 100'den fazla etkileşimi yönetti.
- Canlı etkileşimler sırasında net ve doğru iletişimi kolaylaştırmak için ardıl tercüme tekniklerini (İngilizce ↔ Arapça) uyguladı.
- Sektöre özgü terminolojiye dair güçlü bir anlayış sergileyerek hassas ve profesyonel iletişim sağladı.
- Karmaşık vakaları ve şikayetleri çözerek müşteri memnuniyetini ve genel deneyimi iyileştirdi.
- Hızlı tempolu, yüksek baskılı bir ortamda ayrıntılı kayıtları tuttu ve birden fazla görevi eş zamanlı olarak yönetti.
Müşteri Destek Uzmanı at International Plus (2022-08 – 2023-07)
- İlk temastan hizmet sonrası takibe kadar tüm hizmet süreci boyunca uluslararası hastalara destek oldu.
- Hasta anlayışını ve güvenini sağlamak için tıbbi prosedürler ve hizmetler hakkında net açıklamalar sağladı.
- CRM sistemlerini kullanarak doğru müşteri kayıtlarının düzenlenmesine ve tutulmasına yardımcı oldu.
- Etkili iletişim ve problem çözme yoluyla güçlü müşteri ilişkileri kurdu.
- Sorunsuz hizmet sunumu ve hasta memnuniyeti sağlamak için iç ekiplerle koordinasyon sağladı.
