Utku Işık

Perakende, yayıncılık, eğitim, sağlık, turizm ve hizmet sektörlerinde edindiğim yönetim deneyimini; iş geliştirme, stratejik planlama, pazarlama, marka yönetimi ve müşteri deneyimi alanlarında bütüncül bir bakış açısıyla birleştiriyorum. Kariyerim boyunca önceliğim yalnızca operasyonları yönetmek değil, kurumların sürdürülebilir büyümesine katkı sağlayacak yeni fırsatlar geliştirmek oldu. Gelir artırmaya, müşteri memnuniyetini ve sadakatini güçlendirmeye, marka değerini yükseltmeye ve kurumlar arası iş birlikleri oluşturmaya odaklanan projelerde aktif rol aldım.

Son dönemde özellikle sağlık, eğitim ve turizm sektörleri için müşteri deneyimi, dijital dönüşüm, yeni gelir modelleri, sadakat programları ve stratejik iş geliştirme projeleri üzerinde çalışıyorum. Farklı sektörlerde edindiğim deneyimin, kurumların değişen ihtiyaçlarına daha geniş bir perspektiften çözüm üretme konusunda önemli bir avantaj sağladığına inanıyorum. Analitik düşünmeyi sahadaki deneyimle birleştiren, üst düzey yöneticiler ve farklı ekiplerle etkili iletişim kurabilen, sonuç odaklı ve sorumluluk almaktan çekinmeyen bir yöneticiyim.

Kurumların sürdürülebilir büyümesine katkı sağlayabileceğim yönetim, iş geliştirme ve stratejik proje rollerinde değer üretmeyi hedefliyorum.

Kurucu ve Genel Müdür - KUR Akademi - İstanbul(Avr.)

(2016-04 - 2024-05)

İş dünyasına yönelik eğitim içerikleri, seminerler ve kurumsal etkinliklerin stratejik tasarımı, planlanması ve yönetimi.

• Yeditepe Üniversitesi iş birliğiyle dijital pazarlama, sosyal medya yönetimi, UI/UX ve stratejik marka yönetimi alanlarında sertifika programlarının geliştirilmesi, uygulanması ve performans analizinin yürütülmesi.
• Satış, pazarlama ve dijital reklam stratejilerinin oluşturulması, hedef kitle analizleriyle ROI (yatırım geri dönüşü) odaklı kampanyaların yönetimi.
• Performans odaklı dijital pazarlama, sağlık turizmi yönetimi, ikna ve algı yönetimi eğitimleri için kurumsal iletişim kanallarının optimizasyonu, marka görünürlüğünün artırılması.
• Katılımcı deneyimi yönetimi, hizmet kalitesi ölçümü, stratejik raporlama ve geri bildirim mekanizmalarının entegrasyonu ile sürekli iyileştirme süreçlerinin geliştirilmesi.
• Kurumsal organizasyonlar, lansmanlar ve özel etkinliklerin tasarımı; işbirlikçi ağlar ve paydaş yönetimi aracılığıyla entegre iletişim stratejilerinin hayata geçirilmesi.

Satış Pazarlama Koordinatörü - Optimist Yayın Dağıtım - İstanbul(Asya)

(2013-06 - 2016-02)

Basım - Yayın Sektörü, İş Geliştirme Departmanı

• İş dünyasına yönelik proje bazlı yayınların satış, pazarlama ve dağıtım süreçlerini etkin biçimde yöneterek gelir artışı ve marka bilinirliği sağlamak.
• Kurumların marka değerini güçlendirmeye yönelik sosyal sorumluluk projeleri tasarlamak, geliştirmek ve uygulama süreçlerini yönetmek.
• Kurumsal firmalar için yıl dönümü ve prestij yayınlarının (örneğin anı kitapları, tarihçe projeleri) içerik, tasarım ve üretim aşamalarını koordine etmek.
• Dijital dönüşüm odaklı kurumsal kütüphane çözümleri geliştirerek bilgi yönetimi ve marka arşivleme süreçlerini optimize etmek.
• Workshoplar, yazar buluşmaları ve özel gün etkinliklerinin konsept geliştirme, planlama ve uygulama süreçlerini yönetmek.
• Bilim İlaç, Abdi İbrahim, Allianz Sigorta, Turkcell, Vodafone, Acıbadem Hastaneleri gibi sektör lideri markalarla kurumsal iletişim ve marka işbirliği projeleri yürütmek, stratejik paydaş ilişkilerini güçlendirmek.

Kurucu Ortak - Kuppa Bookstore & Cafe - İstanbul(Avr.)

(2012-04 - 2013-11)

• Marka konumlandırma stratejileri ve etkili operasyon yönetimiyle yıllık satışlarda %15 büyüme ve sürdürülebilir gelir artışı sağladı.
• Kültürel etkinlikler, müşteri deneyimi programları ve topluluk yönetimi faaliyetleriyle müşteri sadakatini ve marka bağlılığını güçlendirdi.

İşletme Sorumlusu - Kabalcı Yayınevi Dağıtım Paz.Tic.Ltd.Şti. - İstanbul(Avr.)

(2007-06 - 2013-02)

Perakende Sektörü, Satış Departmanı

• Mevcut mağazaların operasyonel yönetimini ve günlük işleyişini optimize ederek verimlilik ve hizmet kalitesini artırdı.
• Yeni mağaza açılış süreçlerini uçtan uca yönetti; lokasyon seçimi, mağaza kurulumu ve satışa hazır hale getirme aşamalarını başarıyla tamamladı.
• Kurumsal iletişim faaliyetlerini geliştirerek marka görünürlüğünü artırdı ve müşteri ilişkilerini güçlendirdi.
• Açılış ve operasyon süreçlerinde proje yönetimi, bütçe kontrolü ve ekip koordinasyonu sağlayarak operasyonel mükemmeliyet hedeflerine ulaştı.
• Etkin iletişim ve hizmet kalitesi stratejileriyle kurumsal iletişim performansında ve müşteri memnuniyetinde %30 artış elde etti.

Mağaza Müdür Yardımcısı - Remzi Kitabevi Neşriyat A.Ş. - İstanbul(Avr.)

(1997-06 - 2007-06)

Perakende Sektörü, Satış Departmanı

• Satış ve pazarlama stratejilerini geliştirerek müşteri deneyimini optimize etti, marka sadakatini ve satış performansını güçlendirdi.
• Mağaza operasyonlarının planlanması ve günlük yönetimini başarıyla yürüterek operasyonel verimliliği artırdı.
• Ekip koordinasyonu, hedef belirleme ve performans yönetimi süreçlerinde aktif liderlik üstlenerek ekip motivasyonunu yükseltti.
• Satış ve pazarlama kampanyalarını etkin şekilde yöneterek hedeflerin %45 üzerinde başarı elde etti.
• Operasyonel süreçleri dijital araçlarla optimize ederek zaman yönetimi, kaynak kullanımı ve hizmet kalitesinde sürdürülebilir gelişim sağladı.

Lisans - İşletme - Anadolu Üniversitesi (2006-10 - 2011-07)

ÖnLisans - Bankacılık ve Sigortacılık - Anadolu Üniversitesi (2002-10 - 2004-08)

Lise - Erzurum Lisesi (1996-06)