Kelly Ingrid

Hızlı tempolu bir sağlık ortamında uluslararası müşterilere destek sağlama konusunda 5+ yıl deneyime sahip, Fransızca-İngilizce müşteri desteği ve müşteri koordinasyonu uzmanı. Telefon, e-posta ve mesajlaşma desteği, vaka takibi, randevu ve seyahat koordinasyonu, CRM kayıtları, sorun çözümü ve ekipler arası iş birliği konularında deneyimli.

Vaka Yöneticisi / Uluslararası Hasta Koordinatörü - Smile Hair Clinic - Istanbul, Türkiye

(2021-06 - 2026-08)

• Uluslararası hastalarla Fransızca ve İngilizce olarak telefon, e-posta ve mesajlaşma platformları aracılığıyla uçtan uca iletişimi yönetti.
• Hasta sorularını ele aldı, hizmetleri ve süreçleri açık bir şekilde anlattı; ilk temastan rezervasyon ve takip aşamasına kadar kişiselleştirilmiş destek sağladı.
• Randevuları, tedavi programlarını, otel ve transfer bilgilerini ve tıbbi ile operasyon ekipleriyle dahili devir teslimlerini koordine etti.
• Yüksek hacimli aktif vakaları yönetirken CRM sistemlerinde doğru müşteri kayıtlarını, takip notlarını ve vaka bilgilerini güncel tuttu.
• Soru ve endişeleri profesyonel bir şekilde çözdü; farklı müşteri ihtiyaçlarına, kültürlerine ve anlayış düzeylerine göre iletişimi uyarladı.
• Hızlı tempolu uluslararası bir ortamda günlük takipleri, zamana duyarlı talepleri ve eş zamanlı birden fazla vakayı önceliklendirdi.

İdari Asistan - IFTIC-SUP / Armand Claude Abanda - Yaoundé, Cameroon

(2018-02 - 2019-02)

• Okul için gelen ve giden idari belgeleri, dosyalama, arşivleme ve bilgi akışını yönetti.
• IFTIC-SUP Cameroon ile ENAP Canada arasındaki ortaklığı; raporlar, seminer/etkinlik hazırlıkları ve iletişim dahil olmak üzere koordine etti.
• Potansiyel öğrencilerden gelen sorulara yanıt verdi ve kurumun marka iletişimi ile sosyal medya faaliyetlerini destekledi.
• Temel muhasebe ve idari raporlama faaliyetlerini destekledi.

Yönetim Asistanı - Granulacam - Yaoundé, Cameroon

(2017-03 - 2017-11)

• Rezervasyonları, iş randevularını ve gün sonu raporlarını yönetti.
• Tedarikçi faturalarını işledi ve sınıflandırdı; rutin idari operasyonları destekledi.
• Potansiyel müşterilerin sorularını yanıtladı ve ürün ile hizmetler hakkında bilgi sağladı.

MBA - Yönetim - Istanbul Aydin University (2019)

Yüksek Lisans - Muhasebe ve Finans - University of Yaoundé II SOA (2013 - 2015)

Lisans - İşletme Yönetimi ve Yöneticilik - University of Yaoundé II SOA (2010 - 2013)