Nilay Erdal

Satış sonrası hizmetler, müşteri şikayet yönetimi, tüketici hakem heyeti süreçleri, varlık yönetimi ve tahsilat operasyonları alanlarında 15 yılı aşkın deneyime sahip operasyon profesyoneliyim. Teknoloji, bankacılık ve hukuk sektörlerinde; müşteri memnuniyetinin artırılması, yasal süreçlerin yönetimi ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi konularında aktif rol aldım. Analitik düşünme, süreç iyileştirme ve ekip koordinasyonu konularında güçlü bir çalışma disiplinine sahibim.

Operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözümler geliştirme konusunda deneyimliyim.

Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu at Xiaomi TR Distribütör Mieko Bilgi Teknolojileri A.Ş. (2022-11 – 2025-09)

• Tüketici Hakem Heyeti dosyalarının başvuru ve karar süreçlerinin yönetimi
• Servise gelen cihazlar için yasal süreçlerin takibi
• İcra dosyaların işlemleri
• Savcılık şikayetlerin takibi
• Müşteri şikayetlerinin çözümü ve müşteri memnuniyetinin artırılması
• Servis ve operasyon süreçlerinin iyileştirilmesi

İcra Takip Sorumlusu at MİRAY HUKUK BÜROSU VE DANIŞMANLIK (2020-03 – 2022-06)

Sürekli / Tam zamanlı, Avukatlık ve Hukuki Danışmanlık Sektörü

• İcra ve yasal takip dosyalarının yönetimi
• Maaş haczi, banka blokesi ve menkul/gayrimenkul haciz işlemlerinin yürütülmesi
• UYAP üzerinden dosya takibi ve tebligat işlemleri
• Çağrı merkezi performans ve kalite analizleri

Kıdemli Tahsilat Uzmanı at Altınhas Holding Birikim Varlık Yönetim A.Ş (2017-02 – 2019-11)

Sürekli / Tam zamanlı, Avukatlık ve Hukuki Danışmanlık Sektörü, Hukuk Departmanı

• Bankalardan devralınan bireysel ve ticari portföylerin yönetimi
• Tahsilat stratejilerinin oluşturulması ve performans odaklı tahsilatın gerçekleştirilmesi
• Tahsilat ekiplerinin performans takibi ve raporlanması

Takım Lideri at İstanbul Varlık Yönetim Şirketi (2015-01 – 2016-06)

Sürekli / Tam zamanlı, Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri Sektörü, Hukuk Departmanı

• 45 kişilik tahsilat ekibinin yönetimi
• Günlük tahsilat ve arama performanslarının takibi
• Ödeme planı süreçlerinin kontrolü
• Ekip performans raporlarının hazırlanması

Kalite Güvence Uzmanı at Finansbank Simtec (2013-09 – 2014-12)

Sürekli / Tam zamanlı, Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörü, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Departmanı

• Geri kazanım satış birimi müşteri temsilcilerinin çağrı kayıtlarını dinleyerek hizmet kalitesini artırmaya yönelik analizler gerçekleştirmek
• Kalite ekibi tarafından dinlenen günlük ve aylık çağrı adetlerini düzenli olarak Üst yönetimine raporlayarak performans göstergelerini güncel tutmak
• İlgili çağrı dinlemelerinde geri kazanım aramalarına ait yeni önerilerde bulunmak, bu önerilerin uygulanabilirliğini takip etmek ve başarılarını ölçümlemek
• Günlük ve haftalık olarak operasyona kalite puanlarının bildirimlerini takım bazlı gerçekleştirmek ve ekip üyelerine yapıcı geri bildirimlerde bulunmak

Öğrenci İşleri Memuru at ÜNYE KÜLTÜR DERSANESİ (2009-08 – 2011-10)

Sürekli / Tam zamanlı, Eğitim Sektörü, Halkla İlişkiler Departmanı. Kurumun Halkla İlişkiler departmanında öğrenci kayıt ve bilgi işlem ve tahsilat süreçlerinin takibini gerçekleştirdim

ÖnLisans in Açıköğretim Fakültesi, Adalet Meslek Yüksekokulu (MYO) – Atatürk Üniversitesi (2017-09 – 2019-08)

ÖnLisans in Bilgisayarlı Muhasebe Vergi Uygulamaları – Ordu Üniversitesi (2011-09 – 2014-02)

ÖnLisans in Halkla İlişkiler ve Tanıtım – Anadolu Üniversitesi (2008-10 – 2010-02)