Serkan Eroğlu

Turizm, satış, müşteri ilişkileri ve operasyon alanlarında deneyimli; B2B ve B2C satış süreçlerini yönetebilen, müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler sunma konusunda güçlü bir profesyonelim. 4 yıl boyunca kendi VIP turizm taşımacılığı işletmemi yöneterek yabancı acentelerle iş geliştirme, müşteri ilişkileri, satış, pazarlama ve operasyon süreçlerini uçtan uca yürüttüm. İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek, hedef odaklı, ticari bakış açısına sahip ve yeni müşteri kazanımı konusunda istekli bir çalışma disiplinine sahibim.

Resepsiyon Görevlisi & Satış Sorumlusu (2026-03 – Present)

• Misafir karşılama, check-in ve check-out süreçlerinin profesyonel şekilde yönetilmesi.
• Tur ve VIP transfer hizmetlerinin aktif olarak satışının gerçekleştirilmesi.
• Misafir ihtiyaçlarının analiz edilerek uygun hizmet ve ürünlerin önerilmesi.
• Ek hizmet satışları yoluyla işletme gelirlerinin artırılmasına katkı sağlanması.
• Misafir talep ve şikayetlerinin hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesi.
• Farklı müşteri profilleriyle etkili iletişim kurulması.

Firma Sahibi / Girişimci at VIP Turizm Taşımacılık ve Satış (2022-01 – 2026-01)

• VIP turizm taşımacılığı işletmesinin satış, operasyon ve müşteri ilişkileri süreçlerinin uçtan uca yönetilmesi.
• Yerel ve uluslararası yabancı acentelerle iş bağlantıları kurulması ve ticari ilişkilerin yönetilmesi.
• B2B ve B2C kanallarında aktif satış ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi.
• Yeni müşteri ve acente kazanımı için satış görüşmeleri ve iş geliştirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi.
• Müşteri taleplerinin alınması, fiyatlandırma, rezervasyon ve operasyon süreçlerinin takip edilmesi.
• Yabancı müşterilerle doğrudan iletişim kurularak hizmet süreçlerinin yönetilmesi.
• Satış sonrası müşteri memnuniyetinin ve devam eden ticari ilişkilerin takip edilmesi.
• Aktif araç kullanımı ve sahadaki operasyonların doğrudan yönetilmesi.

Ön Muhasebe Elemanı at Grace Lounge Restaurant (2020-06 – 2020-09)

• Fatura girişleri ve ürün giriş-çıkışlarının takip edilmesi.
• Tahsilat ve mutabakat süreçlerinin yürütülmesi.
• Elektra POS sistemi üzerinden satış ve kasa işlemlerinin gerçekleştirilmesi.

İnsan Kaynakları Stajyeri at Eftalia Aqua Resort Hotel (2019-07 – 2019-08)

• Maaş bordrosu ve izin süreçlerine destek verilmesi.
• SGK işe giriş ve çıkış işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
• Personel evraklarının kontrol edilmesi ve dosyalanması.

Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri – Akdeniz Üniversitesi (2016-01 – 2020-01)