Selin Toraman

Uluslararası İlişkiler lisans eğitimi sürecinde kazandığım analitik bakış açısı, küresel vizyon ve ileri düzey dil yetkinliklerini kurumsal iş dünyasına başarıyla entegre etmiş bir profesyonelim. Dış ticaret operasyonları, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve eğitim sektörlerinde edindiğim dinamik deneyimlerin ardından, küresel ölçekli kurumsal operasyonlarda üstlendiğim Takım Lideri / Supervisor rolleriyle yönetim becerilerimi kanıtladım. Salesforce, Tableau ve MS Teams gibi lider kurumsal platformları operasyonel mükemmellik, veri analitiği ve ekip koordinasyonu süreçlerinde aktif olarak kullanmaktayım.

Güçlü görsel hafızam, problem çözme odaklı liderlik anlayışım ve yüksek adaptasyon yeteneğimle süreç yönetiminde katma değer sağlamayı hedefliyorum.

Customer Service Representative / Acting Supervisor at Teleperformance (2026-03 – Present)

• Müşteri deneyimi operasyonlarının uçtan uca yönetimi, KPI takibi ve süreç optimizasyonunun sağlanması.
• Resmi atama doğrultusunda Supervisor operasyonel sorumluluklarının üstlenilmesi, ekip içi iş dağılımının ve vardiya düzeninin koordine edilmesi.
• Salesforce CRM platformu üzerinden operasyonel vakaların takibi, çözümlenmesi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yönetilmesi.
• Tableau iş zekası araçları yardımıyla performans metriklerinin analiz edilmesi, veriye dayalı raporlamaların oluşturulması ve üst yönetime sunulması.
• Microsoft Teams üzerinden uzaktan çalışan ekibin motivasyonunun, anlık iletişiminin ve kurumsal süreç uyumunun sürdürülmesi.

İngilizce Öğretmeni at Sezgi Montessori Anaokulu (2022-05 – 2023-05)

• Montessori pedagojisine uygun olarak çocukların dil edinim süreçlerini destekleyen interaktif ve yaratıcı eğitim programlarının tasarlanması ve uygulanması.
• Dijital sanat ve görsel materyaller entegre edilerek zenginleştirilmiş, çocukların ilgi ve algı düzeylerine uygun görsel öğrenme süreçlerinin yönetimi.

Dış Ticaret Uzmanı at Batuhan Grup Ambalaj (2021-12 – 2022-12)

• Uluslararası pazarlarda müşteri portföyünün geliştirilmesi, tedarikçi ilişkilerinin yönetimi ve sipariş süreçlerinin takibi.
• İhracat ve ithalat operasyonlarına ait gümrük, lojistik ve resmi dış ticaret mevzuat dokümantasyonunun hatasız bir şekilde hazırlanması ve koordinasyonu.

Lisans (Bachelor's Degree) in Uluslararası İlişkiler – Selçuk Üniversitesi (2015-09 – 2019-07)

Lisans (Bachelor's Degree) in Uluslararası İlişkiler (Değişim Programı) – Southern Federal University (Former Rostov State University) (2019-02 – 2019-07)