Ugur Timur

Sorumluluk sahibi, disiplinli ve öğrenmeye açık bir çalışma anlayışına sahibim. İnsan ilişkilerinde güçlü, etkili iletişim kurabilen ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan biriyim. Satış süreçlerinde müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek çözüm odaklı yaklaşım sergilemeye ve güvene dayalı ilişkiler kurmaya önem veririm. Takım çalışmasına kolay uyum sağlarken, gerektiğinde bireysel olarak da planlı ve verimli çalışabilirim.

Yoğun çalışma temposuna ve değişen iş koşullarına hızlı adapte olur, görev ve sorumluluklarımı dikkatli, düzenli ve zamanında yerine getirmeye özen gösteririm. Kendimi sürekli geliştirerek yeni bilgi ve beceriler kazanmayı, çalıştığım kurumun hedeflerine katkı sağlamayı ve uzun vadeli başarı elde etmeyi amaçlıyorum.

Müşteri Temsilcisi - Turkcell Global Bilgi - İzmir

(2023-04 - 2023-11)

Home office çalışma modelinde SunExpress müşterilerine çağrı merkezi hizmeti sunarak rezervasyon, bilet işlemleri, uçuş bilgileri ve müşteri talepleri konusunda destek sağladım. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak etkili iletişim, problem çözme ve hızlı çözüm üretme becerilerimi geliştirdim. Yoğun çağrı temposunda kalite standartlarına uygun hizmet vermeye özen gösterdim.

• Home office çalışma düzeninde yaşadığım teknik ekipman ve internet altyapısı sorunları nedeniyle görevimi sürdüremedim.

Animatör - Delphin be Grand ve Liberty Lara - Antalya

(2024-04 - 2024-08)

Sezonluk olarak animatör pozisyonunda görev alarak farklı yaş gruplarından misafirlerle etkili iletişim kurma, ekip çalışmasına uyum sağlama ve organizasyon becerilerimi geliştirdim. Günlük etkinliklerin planlanması ve yürütülmesine destek oldum, misafir memnuniyetini ön planda tutarak eğlenceli ve güvenli bir ortam oluşturulmasına katkı sağladım. Bu deneyim sayesinde güçlü iletişim, problem çözme, zaman yönetimi ve insan ilişkileri konularında önemli deneyimler kazandım.

Ekip Saha Desteği - Regiocom - İzmir

(2024-02 - 2024-05)

Göreve müşteri temsilcisi olarak başlayarak süreçleri ve operasyonu detaylı şekilde öğrendim. Ardından, ekip arkadaşlarına operasyonel destek sağlamak amacıyla sahada aktif görev aldım. Müşteri temsilcilerinin karşılaştığı teknik ve operasyonel sorunlara hızlı çözümler sunarak süreçlerin kesintisiz ilerlemesine katkıda bulundum.

Telefon üzerinden hem müşterilere hem de ekip arkadaşlarıma anlık destek sağlayarak problem çözme, koordinasyon ve etkili iletişim becerilerimi geliştirdim. Yoğun çalışma temposunda ekip çalışmasına uyum sağlayarak operasyonun verimli yürütülmesine katkı sundum.

• Kariyer beklentilerim ile çalışma koşulları ve organizasyonel süreçlerin zaman içinde örtüşmemesi nedeniyle farklı kariyer fırsatlarını değerlendirme kararı aldım.

Müşteri Temsilcisi - DCS - İzmir

(2024-10 - 2025-01)

Ofis ortamında yazılı destek kanalında görev alarak müşterilerin talep, soru ve sorunlarına çözüm odaklı destek sağladım. Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek doğru ve hızlı çözümler sunmaya, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya özen gösterdim. Yoğun iş temposunda yazılı iletişim becerilerimi geliştirirken, ekip çalışmasına uyum sağlayarak operasyon hedeflerine katkıda bulundum.

• Ücret ödeme yöntemi ve buna bağlı olarak sosyal güvenlik primlerinin kariyer beklentilerim ve yasal haklarım açısından uygun olmaması nedeniyle farklı kariyer fırsatlarını değerlendirme kararı aldım.

Müşteri Temsilcisi - Nothelle - İzmir

(2025-10 - 2026-06)

Samsung projesinde hem yazılı destek hem de telefon kanalı üzerinden müşterilere teknik destek hizmeti sundum. Cihaz kurulumu, yazılım ve donanım kaynaklı sorunların tespiti, arıza giderme adımları ve ürün kullanımı konularında müşterilere çözüm odaklı destek sağladım. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak etkili iletişim, problem çözme ve teknik analiz becerilerimi geliştirdim.

Yoğun çalışma temposunda kalite standartlarına uygun hizmet sunarak müşteri taleplerini hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırmaya odaklandım.

• İşe alım sürecinde sunulan çalışma koşullarının uygulamada karşılanmaması, ücret ve ödeme süreçlerinde yaşanan düzensizlikler ile kariyer beklentilerimle örtüşmeyen çalışma ortamı nedeniyle farklı kariyer fırsatlarını değerlendirme kararı aldım.

Mesleki Üniversite Giriş Yeterliliği (Fachabitur) - Kolleg Schöneberg (2018-09 - 2020-06)