Dmytro Troitskyi

Operator L1, L2.

Enterprise System Administrator - Mag-Geek | Magic Service

(2020-02 - 2022-12)

Operator L1, L2.

• Accepting tasks from clients by phone, email and messengers. Adding solved tasks in CRM.
• Solving problems on the client's PC remotely (TeamViwer, AnyDesk, RMS)
• Setting up peripherals (printers, fiscal printers, label printers, IP phones (virtual or physical), etc.)
• Software installation and configuration.
• If the problem cannot be solved remotely, I visit the client's office.
• Structured cabling, LAN diagnostics, installation of server cabinets.
• Block replacement of PC and laptop components.
• Administration of access control systems (ACS) - adding new users, delete old ones.
• Administration of physical/virtual servers (Windows Server 2012, 2016, 2019, RDP, AD, GPO, Hyper-V, access rights, creating new or changing old users, etc.)
• Basic or custom configuration of network equipment (Mikrotik - Firewall, Port Forwarding, 2 ISP switch via Netwach, Access List, WAN, LAN, WLAN, VPN, DNS, DHCP; TP-Link, D-Link etc.).
• Configuring access to the server on the client equipment (RDP, VPN, network folders)
• Administration of corporate e-mail (Our company or client hosting, setting up e-mail clients (Outlook, The Bat, Thunderbird), web access to e-mail, creating/editing/deleting users, editing domain configurations, etc.)
• Basic administration of accounting software: 1C, BAF, Sonata, MeDok (updating, adding or deleting users, resolving issues from the side of the server administrator).

System administrator / Technical Support (L1) - Acticsim

(2023-01 - 2024-02)

• Administrate: CRM (EasyTech)
• VPN (OpenVPN, NordVPN, Windscribe)
• Google Workspace
• Slack
• VoIP (CommPeak, Voiso, TelTel)
• 1Password
• TeamViewer
• AnyDesk
• Antivirus (Cynet)
• Provide support via Zendesk (L1)
• Write tutorials for new services and integrations
• Manage users laptops, phones, printers etc.
• Manage users encryption (VeraCrypt)

System administrator / Technical Support (L1) - OS.ECO

(2024-03 - 2025-03)

• Onboarding new users and providing support during the integration process.
• Assisting users with issues related to internal systems, applications, or peripherals.
• Offering technical support within the office environment.
• Setting up and configuring devices as needed.
• Procuring new equipment and managing the purchasing process.
• Evaluating old devices for potential buyback or disposal for any reason.
• Creating and managing user accounts and profiles.

Middle System Administrator - Favbet Tech

(2025-04 - 2025-11)

• Onboarding and off boarding users, providing support during the integration process.
• Assisting users with issues related to internal systems, applications, or peripherals.
• Offering technical support within the office environment.
• Setting up and configuring devices as needed.
• Procuring new equipment and managing the purchasing process.
• Evaluating old devices for potential buyback or disposal for any reason.
• Creating and managing user accounts and profiles.
• Managing Apple devices via MDM Kandji and NinjaOne for non-apple devices
• Inventarisation company devices via 1CCore:
• SSO via Microsoft365 (EntraID) and DUO support
• ABM (MDM) - Kandji, NinjaOne (for non-apple devices)
• Jira (for keeping track of time spent solving problems and tasks)
• TeamViewer as main remote method for support
• Encryption via FileVault, BitLocker, LUKS
• Maintains printers cartridges
• DUO and MFA for 2FA
• Microsoft Office Suite (Outlook, SharePoint, OneDrive, Office, Copilot)
• Provide access to VPN (DUO Secure Client)
• 1C (for inventarisation and issue resolving purposes, also sick leaves and day-offs)
• PeopleForce platform

System Administrator - NDA

(2026-03 - 2026-05)

• Управління повним циклом облікових записів (Onboarding / Offboarding) для 100+ користувачів: створення акаунтів, налаштування прав доступу, коректна передача доступів при звільненні.
• Розгортання та супровід корпоративних профілів Telegram, а також управління IP-телефонією та номерами (фізичні SIM-карти, віртуальні АТС / Zadarma).
• Оперативне вирішення інцидентів та консультування 100+ співробітників компанії у віддаленому режимі, забезпечення безперебійної роботи сервісів та робочих місць.
• Повний цикл управління ПЗ та сервісами: закупівля, продовження та оптимізація корпоративних передплат, включаючи ліцензії AI-інструментів.
• Ведення щоденної та щомісячної фінансової звітності щодо IT-витрат компанії.
• Проведення постійного R&D (дослідження ринку AI та SaaS-рішень) для пошуку аналогів та оптимізації IT-бюджету.
• Облік та регулярна інвентаризація IT-обладнання та матеріально-технічних активів компанії.
• Закупівля, делегування та підтримка доменних імен, налаштування DNS-записів (A, CNAME, MX, TXT) та організація взаємодії з розробниками/інтеграторами.
• Тестування та впровадження Telegram-ботів (включно з рішеннями з інтеграцією AI) для автоматизації бізнес-задач.
• Ініціювання та проведення регулярних координаційних зустрічей (IT syncs), впровадження змін для підвищення якості IT-послуг та комфорту користувачів.

Junior System Administrator - Institute of Special Communication and Information Security of National Technical University of Ukraine "KPI"

(2017-09 - 2019-09)

• Monitor PCs fleet status
• Maintain servers operation
• Setting up computer peripherals (printers, projectors, smart-boards, as well as all-in-ones, laptops, etc.)
• LAN administration
• Deploying operating systems to new machines (Acronis True Image, Acronis Disk Director)
• Initial diagnosis of computer malfunctions and, if possible, their elimination
• Proxy settings (Squid)
• Servers setup (Windows Server 2012 R2, Ubuntu Server)

Cathedral of informatics and computer engineering, faculty of computer engineering - National Aviation University (2017)