Project Coordinator / Junior Project Manager / Operations
Send a job offer directly to this candidate
Специалист с опытом в EdTech, образовании, клиентском сопровождении и операционном управлении. Сильные стороны — координация процессов, контроль сроков и статусов, CRM, отчётность, документооборот, работа с несколькими параллельными задачами и решение операционных проблем.
В Ozon участвовал в контроле и оптимизации процессов, подготовке регламентов и запуске новых объектов. В Яндекс Практикуме и Нетологии сопровождал клиентов и образовательные продукты, работал с CRM, статусами, показателями и внутренними процессами. Также есть опыт корпоративного обучения и организации съёмочного процесса.
Сейчас развиваюсь в Project Management / Project Coordination / Operations. Интересны роли, где нужно координировать людей и процессы, контролировать сроки, выстраивать понятную систему работы и доводить задачи до результата.
Октябрь 2025 — март 2026
Сопровождал клиентов по полному циклу: от первого обращения и подбора программы до оформления документов и оплаты.
Вёл статусы и этапы взаимодействия в CRM, фиксировал договорённости и следующие действия.
Контролировал передачу информации между клиентом, CRM и документооборотом.
Работал с несколькими параллельными обращениями через телефон, мессенджеры и другие каналы.
Готовил отчётность по сделкам, конверсии и этапам клиентского пути.
Решал нестандартные ситуации, связанные с выбором программы, оплатой, рассрочкой и условиями обучения.
Февраль 2025 — сентябрь 2025
Сопровождал абитуриентов по полному циклу: заявка, консультация, подбор программы, документы, оплата и зачисление.
Контролировал этапы клиентского пути и выполнение условий поступления.
Вёл статусы и дальнейшие действия в рабочих системах.
Работал с большим количеством параллельных обращений и помогал решать вопросы на разных этапах поступления.
Апрель 2024 — ноябрь 2024
Сопровождал абитуриентов на этапах выбора программы, оформления документов, оплаты и заключения договора.
Вёл клиентскую и абитуриентскую базу в Битрикс24: обращения, статусы, договорённости и дальнейшие действия.
Участвовал в организации очных и онлайн-мероприятий, включая Дни открытых дверей.
Решал конфликтные и нестандартные ситуации, связанные с поступлением, оплатой и условиями обучения.
Август 2023 — март 2024
Организовывал обработку входящих заявок и коммуникацию с клиентами.
Самостоятельно контролировал клиентский процесс от первого обращения до завершения сделки.
Планировал текущие задачи и контролировал операционные вопросы.
Март 2023 — январь 2024
Консультировал клиентов по программам высшего и дополнительного образования.
Сопровождал клиента от первого обращения до оформления документов и выполнения условий договора.
Вёл документооборот, контролировал оплату и договорные условия.
Работал в AmoCRM: фиксировал статусы и контролировал этапы работы с клиентом.
Работал с корпоративными клиентами и решал нестандартные ситуации.
Июль 2020 — май 2022
Контролировал операционные показатели и выполнение процессов сортировочного центра, выявлял отклонения и участвовал в корректирующих действиях.
Участвовал в оптимизации действующих и внедрении новых операционных процессов.
Анализировал причины снижения производительности и участвовал в разработке мероприятий по их устранению.
Разрабатывал инструкции, внутренние регламенты и технологическую документацию.
Готовил регулярную отчётность по качеству процессов и производительности.
Оперативно решал проблемы, возникавшие в ходе операционных процессов.
Участвовал в организации и контроле запуска новых объектов: Сухарево ХАБ, Екатеринбург Промышленный ХАБ, Новое Велино ХАБ, Челобитьево ХАБ, Домодедово СЦ и КГТ, Щербинка ХАБ.
Сентябрь 2018 — февраль 2019
Организовывал работу съёмочной площадки.
Контролировал ход съёмочного процесса и рабочий тайминг.
Координировал взаимодействие между подразделениями.
Выполнял функции помощника режиссёра и помогал решать текущие организационные вопросы.
Октябрь 2015 — декабрь 2017
Организовывал текущую работу отдела корпоративного обучения.
Контролировал качество и своевременность выполнения задач сотрудниками.
Помогал сотрудникам решать рабочие и клиентские вопросы.
Работал с корпоративными клиентами и проводил переговоры.
Контролировал выполнение договорённостей и качество работы с клиентами.
Повар в технологии питания – Колледж Сферы Услуг №44 (2007-12)
