Dmitri Martyanov

Специалист с опытом в EdTech, образовании, клиентском сопровождении и операционном управлении. Сильные стороны — координация процессов, контроль сроков и статусов, CRM, отчётность, документооборот, работа с несколькими параллельными задачами и решение операционных проблем.

В Ozon участвовал в контроле и оптимизации процессов, подготовке регламентов и запуске новых объектов. В Яндекс Практикуме и Нетологии сопровождал клиентов и образовательные продукты, работал с CRM, статусами, показателями и внутренними процессами. Также есть опыт корпоративного обучения и организации съёмочного процесса.

Сейчас развиваюсь в Project Management / Project Coordination / Operations. Интересны роли, где нужно координировать людей и процессы, контролировать сроки, выстраивать понятную систему работы и доводить задачи до результата.

Яндекс Практикум

Октябрь 2025 — март 2026

Сопровождал клиентов по полному циклу: от первого обращения и подбора программы до оформления документов и оплаты.

Вёл статусы и этапы взаимодействия в CRM, фиксировал договорённости и следующие действия.

Контролировал передачу информации между клиентом, CRM и документооборотом.

Работал с несколькими параллельными обращениями через телефон, мессенджеры и другие каналы.

Готовил отчётность по сделкам, конверсии и этапам клиентского пути.

Решал нестандартные ситуации, связанные с выбором программы, оплатой, рассрочкой и условиями обучения.

Нетология

Февраль 2025 — сентябрь 2025

Сопровождал абитуриентов по полному циклу: заявка, консультация, подбор программы, документы, оплата и зачисление.

Контролировал этапы клиентского пути и выполнение условий поступления.

Вёл статусы и дальнейшие действия в рабочих системах.

Работал с большим количеством параллельных обращений и помогал решать вопросы на разных этапах поступления.

Московский институт психоанализа

Апрель 2024 — ноябрь 2024

Сопровождал абитуриентов на этапах выбора программы, оформления документов, оплаты и заключения договора.

Вёл клиентскую и абитуриентскую базу в Битрикс24: обращения, статусы, договорённости и дальнейшие действия.

Участвовал в организации очных и онлайн-мероприятий, включая Дни открытых дверей.

Решал конфликтные и нестандартные ситуации, связанные с поступлением, оплатой и условиями обучения.

ИП Мартьянов Дмитрий Олегович

Август 2023 — март 2024

Организовывал обработку входящих заявок и коммуникацию с клиентами.

Самостоятельно контролировал клиентский процесс от первого обращения до завершения сделки.

Планировал текущие задачи и контролировал операционные вопросы.

Московский институт технологий и управления

Март 2023 — январь 2024

Консультировал клиентов по программам высшего и дополнительного образования.

Сопровождал клиента от первого обращения до оформления документов и выполнения условий договора.

Вёл документооборот, контролировал оплату и договорные условия.

Работал в AmoCRM: фиксировал статусы и контролировал этапы работы с клиентом.

Работал с корпоративными клиентами и решал нестандартные ситуации.

Ozon

Июль 2020 — май 2022

Контролировал операционные показатели и выполнение процессов сортировочного центра, выявлял отклонения и участвовал в корректирующих действиях.

Участвовал в оптимизации действующих и внедрении новых операционных процессов.

Анализировал причины снижения производительности и участвовал в разработке мероприятий по их устранению.

Разрабатывал инструкции, внутренние регламенты и технологическую документацию.

Готовил регулярную отчётность по качеству процессов и производительности.

Оперативно решал проблемы, возникавшие в ходе операционных процессов.

Участвовал в организации и контроле запуска новых объектов: Сухарево ХАБ, Екатеринбург Промышленный ХАБ, Новое Велино ХАБ, Челобитьево ХАБ, Домодедово СЦ и КГТ, Щербинка ХАБ.

Красный квадрат

Сентябрь 2018 — февраль 2019

Организовывал работу съёмочной площадки.

Контролировал ход съёмочного процесса и рабочий тайминг.

Координировал взаимодействие между подразделениями.

Выполнял функции помощника режиссёра и помогал решать текущие организационные вопросы.

МИСАО

Октябрь 2015 — декабрь 2017

Организовывал текущую работу отдела корпоративного обучения.

Контролировал качество и своевременность выполнения задач сотрудниками.

Помогал сотрудникам решать рабочие и клиентские вопросы.

Работал с корпоративными клиентами и проводил переговоры.

Контролировал выполнение договорённостей и качество работы с клиентами.

Повар в технологии питания – Колледж Сферы Услуг №44 (2007-12)