Eduardo Obando A.
Soporte Tecnico 5 años de experiencia
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About
Estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas de Información con más de 3 años de experiencia bilingüe (C1) en soporte técnico especializado. Experto en diagnóstico de hardware/software, gestión de incidentes bajo métricas SLA y optimización de procesos mediante documentación técnica.
Experience
Especialista en Soporte Técnico at Concentrix (2022-01 – Present)
Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas críticas para usuarios de plataformas Apple
- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas críticas para usuarios de plataformas Apple (macOS e iOS).
- Reducción del 15% en el tiempo promedio de gestión (AHT) mediante la creación de artículos de base de conocimiento (KB).
Soporte Técnico de Seguridad y Banca en Línea at Concentrix (2020-01 – 2022-12)
Resolución de errores de acceso y seguridad en plataformas bancarias bilingües
- Resolución de errores de acceso y seguridad en plataformas bancarias bilingües sobre entornos Windows.
- Mejora del 12% en el índice de satisfacción al cliente (CSAT) a través de documentación técnica precisa.
Education
Bachillerato in Ingeniería en Sistemas de Información (en progreso) – ULACIT
