Eduardo Obando A.

Estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas de Información con más de 3 años de experiencia bilingüe (C1) en soporte técnico especializado. Experto en diagnóstico de hardware/software, gestión de incidentes bajo métricas SLA y optimización de procesos mediante documentación técnica.

Especialista en Soporte Técnico at Concentrix (2022-01 – Present)

Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas críticas para usuarios de plataformas Apple

• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas críticas para usuarios de plataformas Apple (macOS e iOS).
• Reducción del 15% en el tiempo promedio de gestión (AHT) mediante la creación de artículos de base de conocimiento (KB).

Soporte Técnico de Seguridad y Banca en Línea at Concentrix (2020-01 – 2022-12)

Resolución de errores de acceso y seguridad en plataformas bancarias bilingües

• Resolución de errores de acceso y seguridad en plataformas bancarias bilingües sobre entornos Windows.
• Mejora del 12% en el índice de satisfacción al cliente (CSAT) a través de documentación técnica precisa.

Bachillerato in Ingeniería en Sistemas de Información (en progreso) – ULACIT