Ronald Solano
Ingeniero en Soporte Técnico con más de 5 años de Experiencia
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About
Profesional en soporte técnico con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias. Enfocado en brindar un servicio eficiente, seguimiento de casos y trabajo en equipo. Experiencia con herramientas como Office 365, SAP y gestión de tickets.
Experience
Ingeniero en Sistemas (Web Applications) at Tek Experts
Soporte técnico en aplicaciones web con resolución de incidencias de usuarios
- Atención y resolución de incidencias de usuarios mediante herramientas internas.
- Seguimiento de casos y colaboración con otros equipos para su resolución.
- Reproducción de problemas en entornos de laboratorio.
- Escalación de casos complejos y colaboración con equipos técnicos.
Coordinador de TI (Proyecto Bridgestone) at Grupo Orbe
Soporte técnico en entornos corporativos y coordinación de actividades TI
- Soporte técnico en entornos corporativos.
- Instalación y configuración de software (Office 365).
- Gestión de accesos mediante SAP Logon.
- Reportes en Excel avanzado (tablas dinámicas, análisis).
- Apoyo en control de inventarios y coordinación de actividades técnicas.
Mesa de Ayuda at Municipalidad de Belén
Gestión de soporte técnico nivel 2 y seguimiento de requerimientos
- Gestión y seguimiento de tickets nivel 2.
- Seguimiento de requerimientos con proveedores externos.
- Elaboración de reportes mensuales.
- Organización de sesiones de trabajo.
Education
Bachillerato in Ingeniería de Sistemas Computacionales – Universidad Tecnológica Costarricense
Bachillerato in Ciencias y Letras – Liceo Monseñor Rubén Odio Herrera
