Lucila Gomez
Ingeniera en software +5 años
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About
Coordinadora IT con más de 5 años de experiencia en soporte técnico y gestión operativa en entornos corporativos.
Experiencia coordinando equipos técnicos, priorizando incidentes y asegurando cumplimiento de SLA. Orientada a la mejora continua, optimización de procesos y soporte a usuarios. Interés en ciberseguridad y gestión de incidentes.
Experience
Coordinadora IT at CTL Information Technology (2023-01 – Present)
Coordinación de tareas del equipo de soporte técnico y gestión operativa
- Coordinación de tareas del equipo de soporte técnico
- Gestión y priorización de incidentes N1/N2
- Administración de usuarios y accesos en Active Directory
- Seguimiento de tickets asegurando cumplimiento de SLA
- Análisis de logs para detección de incidentes
- Mejora de procesos internos y documentación técnica
Coordinadora de Soporte IT at Gilbarco Latin America (2022-01 – 2023-12)
Coordinación de mesa de ayuda bajo metodología ITIL
- Coordinación de mesa de ayuda bajo metodología ITIL
- Gestión de tickets en Siebel
- Soporte técnico N1/N2 en entornos críticos
- Administración de accesos y usuarios
- Seguimiento de incidencias hasta resolución
Soporte IT at Ministerio de Ambiente (2017-01 – 2020-12)
Soporte técnico a usuarios y mantenimiento de infraestructura
- Soporte técnico a usuarios (hardware, software y redes)
- Configuración de equipos e infraestructura básica
- Mantenimiento de red y gestión de inventario IT
