Dorina Margareta Ardelean

Especialista en Soporte Operativo N1 con alta capacidad de resolución e interlocución técnica, en activa preparación para la transición hacia entornos NOC Junior. Canalizo de forma óptima un volumen superior a 40 tickets semanales bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA). Combino la destreza analítica en auditoría de datos e inventarios en sistemas ERP (SAGE) con la adopción estratégica de modelos de Inteligencia Artificial (ChatGPT y Gemini) como motores de simulación técnica para acelerar diagnósticos complejos de infraestructura.

Plena disponibilidad operativa en turnos rotativos y esquemas 24x7 de manera 100% remota.

Especialista en Soporte Operativo y Gestión de Incidencias (N1) - Zocotiendas SL

(2023-01)

• Gestión de Incidencias: Canalizo y mitigo incidencias críticas desde el primer contacto, registrando y tipificando +40 tickets semanales mediante escucha activa y desescalada de conflictos.
• Cumplimiento de SLA: Garantizo el cumplimiento estricto de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), priorizando y resolviendo incidencias en primer nivel con total autonomía.
• Auditoría ERP: Inspecciono y audito de forma continua flujos de datos e inventarios diarios en el ERP SAGE, neutralizando descuadres administrativos antes de que impacten al negocio.
• Escalado Técnico: Documento y estructuro casos complejos para su óptimo escalado hacia los equipos de infraestructura N2/N3, reduciendo los tiempos globales de resolución.
• Optimización con IA: Apalanco asistentes de Inteligencia Artificial para acelerar el diagnóstico técnico de errores de código y optimizar el tiempo de respuesta manteniendo una comunicación personalizada.

Responsable de Control Operativo y Atención al Cliente - Cadena Juan Carlos Díaz

(2009-01 - 2023-01)

• Gestión Operativa Integral: Lideré con absoluta autonomía la gestión operativa de tienda durante 14 años, resolviendo bloqueos diarios de sistemas y logísticos sin necesidad de supervisión directa.
• Resolución de Incidencias Clave: Fidelicé cuentas clave resolviendo de manera ágil incidencias complejas de facturación, devoluciones y pedidos, ofreciendo un trato de máxima cercanía y paciencia.
• Soporte Técnico N1: Restauré la continuidad de la operación solventando fallos de primer nivel en software de punto de venta (TPV), hardware local y conectividad de red básica mediante protocolos estándar.
• Control de Inventarios: Sistematicé el control de stock mediante auditorías rigurosas de existencias y albaranes digitales, logrando un control total del inventario y minimizando mermas.

Licenciatura - Economía - Universidad de Craiova