Said Vidaurre
Customer Experience Agent
Talent
San JoséMember since June 24, 2026
Customer ServiceCustomer ExperienceBack Office OperationsAtención al ClienteGestión de CasosSalesforceZendeskServiceNowCRM ManagementFacturaciónMicrosoft ExcelPower BIGestión de IncidenciasKPIs y Métricas de DesempeñoCalidad y Satisfacción del ClienteResolución de ProblemasSoporte Operativo
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About
Profesional de Customer Service y Back Office con más de 3 años de experiencia en atención al cliente, gestión de casos, soporte operativo y resolución de incidencias técnicas y administrativas. Especializado en seguimiento de tickets, escalamiento de casos, control de información, facturación y cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.
Experiencia en el uso de plataformas CRM y herramientas de soporte orientadas a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Experience
Customer Experience Agent at TIGO COSTA RICA (2022-10 – 2026-05)
- Atención y soporte a clientes a través de diferentes canales de comunicación.
- Gestión y seguimiento de tickets e incidencias técnicas y administrativas.
- Resolución de consultas relacionadas con productos y servicios.
- Escalamiento de casos críticos a áreas especializadas.
- Cumplimiento de métricas de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
- Manejo de ServiceNow, Zendesk, Salesforce, Power BI, OTRS, Axiros, Plume y Microsoft Excel.
Área de Despacho at AVELEC CR S.A. (2020-01 – 2021-12)
- Control y registro de inventario y mercadería.
- Gestión de devoluciones y actualización de registros.
- Coordinación de procesos operativos y logísticos.
- Seguimiento de documentación y control de movimientos de productos.
Education
Ingeniería en Sistemas in Sistemas – Universidad Fidélitas
Skills
Customer Experience Agent
