Yerania Cruz

Con una formación académica enfocada en atención y servicio al cliente, he desarrollado un compromiso constante con la mejora continua y la eficiencia. Mi enfoque proactivo me permite anticipar las necesidades del equipo y de los clientes, garantizando un flujo de trabajo efectivo y logrando los resultados deseados en cada proyecto.

Asistente operativo at Purdy Corredora de Seguros (2022-10 – 2023-01)

• Gestión empatica, y serena de quejas de los usuarios
• Cumplimiento de mis objetivos a corto y a largo plazo consistentemente
• Participación proactiva en cumplimientos destinados a crear nuevas prácticas
• Atención al cliente, telefónicamente, por correo electrónico y cara a cara
• Procesamiento de documentos e introducción en bases de datos

Asistente de Operaciones at Somit Corredores de Seguros (2023-07 – 2023-10)

• Procesamiento de pólizas con distintas aseguradoras
• Atención al cliente, telefónicamente, por correo electrónico
• Utilización como As/400, AISFA, entre otros
• Asistencia a la jefatura directa

Asesor de seguros at Grupo INS (2024-05 – 2025-07)

• Manejo efectivo de consultas y reclamaciones relacionadas con pólizas de seguros
• Análisis de necesidades de los clientes para ofrecer soluciones de seguros adecuadas
• Asesoramiento a clientes sobre coberturas y opciones de seguros personalizadas
• Coordinación con diferentes aseguradoras para la gestión de pólizas y reclamaciones
• Capacitación continua sobre productos de seguros y servicios del sector para brindar información actualizada a los clientes
• Participación activa en la mejora de procesos operativos de atención al cliente en seguros
• Gestión empática y serena de las quejas relacionadas con pólizas de seguros
• Mantenimiento de base de datos de clientes y pólizas, asegurando que la información esté siempre actualizada y accesible
• Procesamiento eficiente de documentos y pólizas
• Colaboración con el equipo de ventas para identificar oportunidades de negocio y mejorar la estrategia de asesoría de seguros
• Atención personalizada a clientes, ofreciendo información clara y oportuna sobre productos de seguros
• Gestión de la atención al cliente para resolver dudas sobre productos de seguros y pólizas
• Implementación de estrategias de retención de clientes mediante seguimiento personalizado

Asistente de venta at MANPALIDER (2025-07 – 2025-09)

• Atención personalizada y asesoramiento a clientes para identificar sus necesidades y ofrecer productos adecuados.
• Gestión eficiente de inventarios para asegurar la disponibilidad de productos en el punto de venta.
• Manejo y cierre de ventas, incluyendo procesamiento de pagos y emisión de facturas.
• Resolución de quejas y consultas de clientes con empatía y profesionalismo.
• Colaboración con el equipo de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
• Procesamiento y actualización de bases de datos de clientes y ventas para facilitar la gestión comercial.
• Colaboración proactiva con el equipo operativo para implementar prácticas que optimicen la atención y servicio en tiendas.

Asistente ejecutiva en seguros - Licencia por maternidad at Popular Seguros (2025-10 – 2025-12)

• Gestión y seguimiento administrativo de pólizas de seguros (vida, autos, salud, daños y otros).
• Uso del sistema AS400 para consulta, actualización y control de información de clientes, pólizas, pagos y renovaciones.
• Elaboración de cotizaciones mediante los cotizadores de todas las aseguradoras (INS y aseguradoras privadas).
• Comparación de coberturas, primas y condiciones para asesoría interna y apoyo a la toma de decisiones.
• Registro, actualización y control de información en sistemas internos y plataformas de aseguradoras.

BACHILLER EN EDUCACIÓN MEDIA – CTP. BRAULIO ODIO HERRERA (2017-02 – 2022-12)

TÉCNICO MEDIO EN EJECUTIVO PARA CENTROS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE – CTP. BRAULIO ODIO HERRERA (2019-02 – 2022-12)

DIPLOMADO LABORATORISTA CLÍNICO QUÍMICO in Interpretación de resultados bioquímicos y hematológicos para apoyar en el diagnóstico clínico. Conocimientos profundos en técnicas y procedimientos de laboratorio clínico y químico aplicados al diagnóstico médico. – Incisa - UCIMED (2026-01)