Marcos DAngelo

Soporte de TI | Consultor de Integraciones SaaS Empresariales | Incident & Problem Manager | Atención al Cliente

Talento

MontevideoMiembro desde 28 de septiembre de 2026

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Sobre mí

Especialista de soporte IT, consultor de integraciones especializado en la implementación de soluciones SaaS empresariales e integración de sistemas para organizaciones globales.

Experiencia gestionando proyectos end-to-end, desde el relevamiento de requisitos y configuración hasta el testing y despliegue en producción. Perfil orientado a la resolución de problemas técnicos y a la mejora de la experiencia del cliente. Capacidad para conectar equipos técnicos y de negocio, gestionar stakeholders y transformar necesidades en soluciones efectivas, escalables y de alto impacto.

Experiencia

Consultor de Integraciones - UKG

(2024-01 - 2026-01)

Actúe como asesor de confianza para clientes en lo relacionado con integraciones entre el sistema UKG Ready y los proveedores de los clientes; entre ellos, proveedores de beneficios y de nómina, desde el relevamiento de requisitos hasta la producción.
Recopilé y traduje los requisitos de negocio de los clientes en soluciones e integraciones escalables.
Coordiné equipos multifuncionales y brindé experiencias excepcionales a los clientes durante todo el ciclo de vida de la integración.
Colaboré en la implementación de integraciones HRIS, configuré el acceso a APIs, y otras soluciones técnicas de conectividad.
Creé documentos de diseño de integraciones XML y plantillas reutilizables para generar archivos de integración destinados a proveedores específicos.
Identifiqué oportunidades de mejora de procesos y automatización para reducir el esfuerzo manual.
Utilicé ChatGPT, Gemini y Copilot para documentación, resolución de problemas, validación de soluciones y mejora de procesos.
Facilité talleres con clientes y transferencia de conocimiento técnico.
Generé documentación, artículos de conocimiento y guías operativas para asistir a los clientes en el uso de la plataforma.

Especialista de Soporte Técnico - SABRE (Radixx)

(2022-01 - 2024-12)

Principal punto de contacto de soporte para clientes de aerolíneas.
Brindé atención al cliente de forma proactiva y profesional asegurando un alto nivel de satisfacción.
Gestioné incidentes complejos y coordiné escalaciones técnicas.
Colaboré con equipos de ingeniería, de operaciones y con partes interesadas del negocio para resolver problemas complejos.
Monitoreé el desempeño del servicio y contribuí a iniciativas de mejora continua.
Coordiné equipos multifuncionales y comunicaciones con partes interesadas durante eventos críticos del servicio.
Resolví un promedio de más de 700 tickets de soporte y casos técnicos por año frente a un objetivo anual de 400 casos, asegurando una resolución oportuna y una alta satisfacción del cliente.

Líder de Equipo, Gestión de Incidentes y Causa Raíz - SABRE

(2016-01 - 2022-12)

Lideré las operaciones diarias de soporte a clientes globales de la industria de viajes.
Lideré equipos técnicos distribuidos geográficamente durante las llamadas de los incidentes y coordiné actividades de respuesta crítica.
Creé procedimientos operativos, mejores prácticas y documentación de base de conocimiento.
Desarrollé dashboards ejecutivos para monitorear KPIs de clientes y el cumplimiento de SLAs.
Mejoré el cumplimiento de SLAs y la satisfacción del cliente anticipando y gestionando riesgos.
Realice el seguimiento del análisis de causa raíz de los incidentes en pro de identificar mejoras en el monitoreo para garantizar la estabilidad de los sistemas y prevenir su recurrencia.

Técnico de Infraestructura de TI - ABENGOA/SIMOSA IT

(2013-01 - 2016-12)

Brindé soporte primario y fui el primer punto de contacto para llamadas, sesiones de chat y correos del personal relacionados con problemas de TI.
Proporcioné soporte de primera línea del Service Desk a clientes internos y externos, así como a proveedores, ante problemas o consultas de hardware, software y configuración de red mediante teléfono, chat o correo, utilizando herramientas de monitoreo y métodos de diagnóstico.
Atendí solicitudes y documenté artículos de base de conocimientos sobre Microsoft Windows y Office, Mac OS X y Office para Mac, equipos y periféricos, dispositivos móviles Android, iOS y Windows, y resolución básica de problemas de redes WAN, LAN e inalámbricas.
Realicé actividades administrativas en Active Directory y Exchange.
Procuré resolver los incidentes en el primer contacto y escalé los casos no resueltos a soporte de segundo nivel o a terceros, según correspondiera.
Recibí, registré y gestioné tickets en el sistema de gestión de la empresa.
Mantuve la responsabilidad sobre los tickets y su estado en representación de los usuarios finales, proporcionando comunicaciones proactivas y escalaciones cuando fue necesario.
Garantice un alto nivel de atención al cliente y el cumplimiento de los principios de gestión de servicios.

Analista de Soporte de Sistemas - THE WINTERBOTHAM TRUST COMPANY

(2009-01 - 2012-12)

Primer punto de contacto en el área de Service Desk como Analista IT para clientes internos, externos y proveedores en problemas o consultas de hardware, software y configuración de red utilizando herramientas de monitoreo y métodos de diagnóstico.
Crear la documentación para la base de conocimiento interno de la compañía, entre otros: MS Windows y Office software, Hardware de PCs & periféricos (impresoras, monitores, teclados), Servidores.
Brindar asistencia con la instalación y configuración de servidores SQL, Exchange y Active Directory, entre otros.
Solución de problemas básicos de red (WAN, LAN e inalámbrica).
Actividades administrativas de Active Directory y Exchange.
Mantener actividades de respaldo diarias y tareas de recuperación y ejercicios de testeo de desastres mensuales (disaster recovery testing).
Investigar para resolver todos los incidentes reportados y escalar los problemas no resueltos a los equipos de soporte de segundo nivel, según corresponda.
Seguimiento con los usuarios finales hasta la resolución del problema reportado.