Paola Grimont

Agente telefónico bilingüe nivel C1

Talento

CaracasMiembro desde 26 de septiembre de 2025

Negociación financieraManejo de clientes difícilesRedacción profesional bilingüeAdaptabilidad al cambioAprendizaje aceleradoPensamiento analíticoHerramientas de software financieroGestión de carteras de clientes

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Sobre mí

Especialista bilingüe (Inglés C1 - Avanzado) con sólida experiencia en la gestión de servicios financieros y atención al cliente internacional. Experta en negociación de soluciones de pago y comunicación asertiva. Enfocada en la resolución de problemas complejos y en la optimización de la experiencia del cliente para mercados globales.

Experiencia

Agent - Financial Services (Capital One Auto Finance) at Sutherland (Global Business Process Outsourcing) (2025-02 – Present)

Gestión integral de carteras de clientes en servicios financieros automotrices

Gestioné de forma integral carteras de clientes en EE. UU. (Inbound/Outbound) 100% en idioma inglés.
Negocié soluciones de pago para cuentas con mora de 1 a 60 días, evitando el escalamiento a niveles críticos de morosidad.
Garanticé el cumplimiento de estándares de calidad internacionales en cada interacción, logrando métricas de satisfacción del cliente (CSAT) superiores al promedio.
Manejo de herramientas de software financiero para el seguimiento y cierre de casos.