Lan Anh Ngô

Trao đổi trực tiếp với khách hàng và các bên liên quan qua email và điện thoại để cung cấp thông tin lô hàng và giải đáp các thắc mắc liên quan. Hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin Vận đơn (B/L) và hướng dẫn theo yêu cầu của họ. Chủ động theo dõi, nhắc nhở và cập nhật cho khách hàng về tình trạng xử lý chứng từ, đảm bảo thông tin được cung cấp chính xác và đúng hạn.

NHÂN VIÊN CHỨNG TỪ HÀNG XUẤT - HEUNG A LINE VIETNAM CO., LTD

(2026-07)

• Trao đổi trực tiếp với khách hàng và các bên liên quan qua email và điện thoại để cung cấp thông tin lô hàng và giải đáp các thắc mắc liên quan.
• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin Vận đơn (B/L) và hướng dẫn theo yêu cầu của họ.
• Chủ động theo dõi, nhắc nhở và cập nhật cho khách hàng về tình trạng xử lý chứng từ, đảm bảo thông tin được cung cấp chính xác và đúng hạn.
• Phối hợp với nhiều bên để tiếp nhận yêu cầu và xử lý các vấn đề liên quan đến lô hàng kịp thời, hiệu quả.
• Xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ và thời hạn trong khi vẫn đảm bảo độ chính xác và giao tiếp chuyên nghiệp.

TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG - VIETJET AIR

(2025-11 - 2026-04)

• Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và chu đáo cho số lượng lớn hành khách, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực và thoải mái.
• Bình tĩnh và chuyên nghiệp xử lý các mối quan tâm của khách hàng và những tình huống bất ngờ, đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao.
• Thực hiện hướng dẫn an toàn và truyền đạt thông tin quan trọng đến hành khách một cách rõ ràng, chính xác.
• Được đào tạo về an toàn hàng không, quy trình khẩn cấp, sơ tán, an toàn phòng cháy chữa cháy và cách sử dụng thiết bị khẩn cấp phù hợp.
• Được đào tạo về Sơ cứu và CPR (Hồi sức tim phổi) để ứng phó phù hợp với các trường hợp khẩn cấp y tế.
• Duy trì tác phong, thái độ và tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp trong môi trường làm việc nhanh và nhiều áp lực.
• Phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong nhóm để đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ, giao tiếp hiệu quả và an toàn cho khách hàng.

NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - MASS WORLDWIDE LOGISTICS (VIETNAM) OCEAN COMPANY LIMITED

(2024-07 - 2025-06)

• Xử lý chứng từ vận chuyển cho các lô hàng đi US, bao gồm nộp SI, VGM, HBL, MBL và AMS
• Gửi và cập nhật giá cước cho các lô hàng xuất khẩu đi US
• Theo dõi lịch ETD/ETA và phối hợp với nhà máy, đại lý nước ngoài, hãng vận tải và các phòng ban nội bộ để đảm bảo lô hàng được giao đúng lịch.
• Hỗ trợ gửi yêu cầu đặt chỗ trong các giai đoạn cao điểm và cập nhật thông tin lô hàng trên hệ thống nội bộ
• Gửi dữ liệu thanh toán và chi phí, đồng thời phối hợp với bộ phận kế toán để xử lý thanh toán
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến lô hàng như thiếu container rỗng và các vấn đề về phí lưu container tại cảng (demurrage/detention) với hãng vận tải và khách hàng

Cử nhân Quản trị Kinh doanh - Kinh doanh Quốc tế - Ho Chi Minh City Open University (2019 - 2023)