Violet Nguyen

Chuyên gia Dịch vụ Khách hàng với hơn 3 năm kinh nghiệm hỗ trợ học viên, cung cấp hướng dẫn học thuật, theo dõi tiến độ học tập và phối hợp với các bộ phận liên quan. Kỹ năng giao tiếp, hành chính và giải quyết vấn đề tốt.

Cố Vấn Học Tập Cấp Cao - Geniebook

(2023-09 - 2026-06)

• Đảm nhận vai trò đầu mối liên hệ chính cho hơn 250 học viên đang hoạt động, cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn toàn diện trong suốt hành trình học tập, đồng thời duy trì tỷ lệ hài lòng của học viên đạt 65%.
• Tư vấn cho học viên về kế hoạch học tập cá nhân hóa, tiến độ học thuật và yêu cầu chương trình nhằm giúp họ đạt được mục tiêu giáo dục và cải thiện kết quả học tập.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Học thuật, Vận hành và Kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp của học viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán.
• Đạt tỷ lệ gắn kết học viên cao nhất trong nhóm, duy trì mức tham gia tích cực trên 70% ở cả học viên năm nhất và năm hai thông qua việc theo dõi chủ động và hỗ trợ cá nhân hóa.
• Thúc đẩy nỗ lực giữ chân và gia hạn học viên, đạt tỷ lệ gia hạn 25–30% và xếp thứ hai về hiệu suất gia hạn trong Q1 2026.
• Đảm bảo tuân thủ các quy trình vận hành nội bộ và tiêu chuẩn dịch vụ, đồng thời duy trì hồ sơ học viên, dữ liệu gắn kết và tài liệu hành chính chính xác.
• Xử lý các yêu cầu của học viên và phụ huynh qua nhiều kênh giao tiếp, cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và hướng đến giải pháp, đồng thời quản lý hiệu quả nhiều trường hợp cùng lúc.
• Hỗ trợ quá trình tiếp nhận và định hướng cho học viên mới, đảm bảo sự chuyển tiếp suôn sẻ vào các chương trình học thuật và nền tảng học tập trực tuyến.
• Được thăng chức lên Chuyên Viên Thành Công Khách Hàng Cấp Cao sau một năm nhờ thành tích xuất sắc, sau đó đào tạo và hướng dẫn các thành viên mới về tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành và các phương pháp tốt nhất.
• Đóng góp phản hồi về các vấn đề vận hành lặp lại và điểm khó khăn của khách hàng, hỗ trợ cải tiến liên tục quy trình dịch vụ và sự phối hợp liên bộ phận.

Chuyên Viên Văn Phòng Quản Lý Nhà Cung Cấp - LENOVO

(2021-12 - 2023-09)

Chịu trách nhiệm quản lý Linh kiện Chưa Hoàn Trả khu vực CAP (Central Asia Pacific).

• Chủ động hướng dẫn và phản hồi để đảm bảo quy trình hoàn trả không gặp vấn đề qua email.
• Phối hợp với các nhà cung cấp để thiết lập mối quan hệ đối tác.
• Hợp tác với các bộ phận liên quan và tổ chức các cuộc họp trực tuyến để duy trì hiệu suất nhà cung cấp hiệu quả.
• Lập kế hoạch dữ liệu hàng tháng và hàng tuần để đảm bảo tỷ lệ hoàn trả linh kiện nằm trong ngưỡng kiểm soát.
• Xây dựng và áp dụng các quy trình kiểm soát hiệu suất nhà cung cấp so với mục tiêu, đảm bảo các nhà cung cấp thực hiện đúng nghĩa vụ hợp đồng.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ tích cực với các nhà cung cấp nhằm nâng cao trải nghiệm của nhà cung cấp.
• Làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp để hỗ trợ kịp thời và đáp ứng các nhu cầu khi cần thiết.
• Xuất sắc trong giao tiếp và làm việc trong môi trường đa văn hóa.
• Cải thiện xu hướng linh kiện chưa hoàn trả xuống 15% và tiết kiệm chi phí $80k.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
• Cải thiện giao tiếp giữa các nhà cung cấp và các bộ phận nội bộ.
• Thành thạo các ứng dụng Word, Excel và PowerPoint.

Trợ Lý Nhân Sự - AEON DELIGHT (VN)

(2019-08 - 2021-10)

• Duy trì và cập nhật cơ sở dữ liệu nhân sự, đảm bảo độ chính xác dữ liệu và tính toàn vẹn của hệ thống.
• Chuẩn bị các báo cáo nhân sự, bài thuyết trình, bản dịch và tài liệu hành chính.
• Phối hợp các chương trình kiểm tra sức khỏe hàng năm và quy trình bảo hiểm nhân viên, bao gồm xử lý yêu cầu bồi thường.
• Cung cấp hỗ trợ vận hành nhân sự và giải quyết các thắc mắc của nhân viên một cách kịp thời.
• Duy trì các mẫu, biểu mẫu và tài liệu nhân sự được chuẩn hóa.
• Cải thiện độ chính xác dữ liệu nhân sự và quản lý tài liệu.
• Nâng cao kỹ năng báo cáo, quản lý tài liệu và phối hợp liên bộ phận.

Cử Nhân - Tiếng Anh Thương Mại - Huflit University (2016 - 2020)