Giám đốc Vận hành miền - WinMart+, WinCommerce, MasanGroup - Hà Nội, Đông Bắc Bộ, Tây Bắc Bộ, đồng bằng sông Hồng
(2020-01 - 2024-12)
Quản lý hơn 500 cửa hàng WinMart+ với 5 Giám đốc Vận hành vùng, 30 Quản lý khu vực, hơn 2.000 CBNV, doanh thu +2.000 tỷ/năm
- Quản lý Tài chính/kế hoạch: Tiếp nhận mục tiêu tiêu từ Tập đoàn/Cty, phân bổ chỉ tiêu cho từng GĐV, QLKV theo tỉnh và theo từng Cửa hàng. Lập ngân sách, xây dựng chiến lược kinh doanh sao cho phát huy tối đa điểm mạnh của từng tỉnh, từng địa điểm kinh doanh. Dựa trên dữ liệu lịch sử các năm/tháng trước đó và tình hình kinh doanh thực tế xây dựng bộ KPIs về doanh thu, các loại chi phí, tiêu chuẩn dịch vụ, … hàng tuần/tháng/quý để đảm bảo bộ Chỉ tiêu được giao hoàn thành cao nhất trong cả năm kinh
- Quản lý thương mại: Quy hoạch danh mục hàng hóa/dịch vụ customize cho từng tỉnh, từng điểm bán. Xây dựng chương trình Marketing và kiểm soát đảm bảo đồng bộ giữa các các tỉnh/cửa hàng. Đánh giá hiệu quả từng các hoạt động đã triển khai để rút kinh nghiệm và có kế hoạch triển khai tiếp theo. Tìm kiếm, đánh giá và phát triển thêm mạng lưới điểm bán mới
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ đồng bộ giữa các các tỉnh, các điểm bán. Kiểm soát việc xử lý các khiếu nại của khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ ngày càng cải thiện tốt hơn và không phát sinh những khiếu nại cũ/khiếu nại lớn/khủng hoảng truyền thông. Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Triển khai việc chăm sóc khách hàng hiện hữu, phát triển khách hàng mới
- Quản lý tài sản: Lên kế hoạch nghiệm thu các điểm bán mới từ phòng Xây dựng/setup. Tổ chức kiểm kê định kỳ hoặc đột xuất tài sản và hàng hoá các cửa hàng. Kiểm soát toàn bộ tài sản tránh bị thất thoát. Đánh giá tài sản, kiểm soát các chi phí phát sinh, chi phí sửa chữa/bảo dưỡng trong quá trình hoạt động
- Quản lý nhân sự: Chủ động phối hợp cùng phòng Nhân sự trong việc tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo, đánh giá, thuyên chuyển. Xây dựng lộ trình phát triển của CBNV. Xây dựng các Chương trình thi đua kinh doanh và hoạt động văn hóa – văn nghệ để gắn kết CBNV
- Quy trình và quản trị rủi ro: Kiểm soát tình trạng An ninh – An toàn – PCCC các điểm bán đảm bảo đúng tiêu chuẩn chung. Triển khai cơ chế giám sát các tỉnh và các cấp quản lý. Định kỳ hàng quý review quy trình, quy định. Xây dựng kế hoạch kiểm soát rủi ro có thể phát sinh trong quá trình kinh doanh
- Là nhân tố chính trong việc đóng góp xây dựng các văn bản pháp lý và quy trình hoạt động
- Năm 2021: Dự án phát triển các điểm bán ở các tỉnh/vùng và trên toàn quốc
- Năm 2022: Dự án tích hợp hệ sinh thái: Pharmacy (Phano Pharmacy), F&B (Phúc Long Coffee&Tea)
Giám đốc Vận hành vùng - VinMart+, VinCommerce, VinGroup - HN, HCM, ĐB sông Cửu Long, miền Trung, Đông Bắc Bộ, Tây Bắc Bộ
(2015-01 - 2019-12)
Quản lý hơn 100 cửa hàng VinMart+ với 6-8 Quản lý khu vực, hơn 400 CBNV
- Quy hoạch phá triển thị trường các tỉnh. Dựa theo đặc tính xác định danh mục hàng hóa/dịch vụ cho từng tỉnh thuộc vùng quản lý
- Nhận chỉ tiêu công ty giao, lập kế hoạch để hoàn thành, vận hành công việc chuyên môn hàng ngày
- Xây dựng, cải tiến quy trình quy định để việc vận hành các điểm bán hiệu quả hơn
- Phối hợp với phòng Nhân sự lên kế hoạch: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, xây dựng nguồn nội bộ
- Tìm kiếm, thẩm định và tiếp nhận các Cửa hàng xây dựng mới từ bộ phận Xây dưng/Setup
- Nghiên cứu, tìm tòi đưa ra mô hình kinh doanh tối ưu, từ dó nhân rộng ra các tỉnh trên toàn bộ vùng/chuỗi
- Hoạt động và đóng góp ngoài công việc kinh doanh: Là người tiên phong thay đổi những cách bán hàng/dịch vụ mới; Trực tiếp chỉnh sửa từng điểm bán/thị trường mẫu để tìm ra mô hình thành công; Tham gia dự án chiến thắng vùng thị trường khó: đồng bằng sông Cửu Long, Tây Bắc Bộ
Giám đốc siêu thị - VinMart, VinGroup - Hà Nội (TTTM N05 Trung Hòa, TTTM Times City)
(2013-01 - 2015-12)
Quản lý Đại siêu thị với 150 CBNV
- Nhận target công ty/tập đoàn giao, lập kế hoạch tổng thể để hoàn thành các mục tiêu
- Triển khai các công việc kinh doanh đảm bảo siêu thị hoàn thành mục tiêu đề ra
- Xử lý các công việc chuyên môn hàng ngày
- Phối hợp với phòng Nhân sự lên kế hoạch: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, xây dựng nguồn nội bộ
- Phối hợp với bộ phận Xây dựng/setup lên kế hoạch sửa chữa/nâng cấp hàng năm
- Hoạt động và đóng góp ngoài công việc kinh doanh: Dự án Chuyển đổi thương hiệu OceanMart sang WinMart, Xây dựng văn hóa đoàn kết trong nội bộ siêu thị
Phó Giám đốc siêu thị - Co.opMart, Saigon Co.op - Hà Nội, Thanh Hóa, Vĩnh Phúc
(2012-01 - 2013-09)
Hỗ trợ cùng BGĐ siêu thị Quản lý Đại siêu thị với hơn 100 CBNV
- Nhận target công ty giao, lập kế hoạch tổng thể để hoàn thành các mục tiêu
- Tìm và phát triển nguồn hàng địa phương phục vụ cho siêu thị
- Kiểm soát việc đặt hàng, nhận hàng, trưng bày, tồn kho
- Triển khai, duy trì đảm bảo hàng hoá được trưng bày theo đúng Plannogram và theo tiêu chuẩn chung
- Triển khai các chương trình bán hàng định kỳ đảm bảo hiệu quả và hoàn thành mục tiêu
- Xử lý các công việc chuyên môn hàng ngày
- Phối hợp với phòng Nhân sự lên kế hoạch: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, xây dựng nguồn nội bộ
- Hoạt động và đóng góp ngoài công việc vận hành: Là chủ tịch công đoàn siêu thị; Xây dựng phong trào văn hóa – thể thao trong nhân viên siêu thị
Trưởng ngành hàng lớn: Điện máy - Điện gia dụng - Gia dụng - BigC Vietnam - Hải Phòng
(2006-01 - 2010-12)
Quản lý 6 trưởng quầy, 30 CBNV
- Nhận target công ty giao, lập kế hoạch tổng thể để hoàn thành các mục tiêu
- Kiểm soát việc đặt hàng, nhận hàng, trưng bày, tồn kho
- Triển khai, duy trị đảm bảo hàng hoá được trưng bày theo đúng Plannogram và theo tiêu chuẩn siêu thị
- Triển khai hoạt động tư vấn bán hàng đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh thu hàng ngày/tuần/tháng
- Triển khai các Chương trình bán hàng định kỳ, đánh giá hiệu quả các Chương trình bán hàng và đề xuất
- Tuyển dụng, đào đạo, đánh giá nhân viên
- Xử lý các công việc chuyên môn hàng ngày
- Hoạt động và đóng góp ngoài công việc kinh doanh: Được giao nhiệm vụ nghiên cứu và triển khai các dịch vụ sau bán hàng cho siêu thị (gói quà, giao hàng, …); Trực tiếp thử nghiệm và triển khai dịch vụ xe buýt miễn phí đầu tiên tại BigC Việt Nam gây ấn tượng mạnh với trải nghiệm của khách hàng khi đó
