Chuyên Viên Cao Cấp Dịch Vụ Hợp Đồng - Chubb Life Vietnam
(2021-07 - 2025-06)
- Hỗ trợ trưởng bộ phận trong việc lập kế hoạch, phối hợp và triển khai các dự án và sáng kiến mới.
- Soạn thảo yêu cầu dịch vụ cho hệ thống trực tuyến, xem xét và tạo các kịch bản kiểm thử, phối hợp với bộ phận IT và các phòng ban khác để giải quyết các sự cố hệ thống, điều chỉnh hợp đồng lỗi và thực hiện kiểm thử sau khi xử lý xong.
- Quản lý các dự án liên quan đến ra mắt sản phẩm mới, nâng cấp hệ thống và các hoạt động Kiểm thử Chấp nhận Người dùng (UAT) được ban lãnh đạo giao phó.
- Tham gia xây dựng, phát triển các dự án (chương trình khuyến mãi lần thứ 20, thông báo Zalo, Timo, STP trên CIS/eConnect...)
- Xử lý và theo dõi các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo độ chính xác và chất lượng cao. Cung cấp đào tạo và huấn luyện cho nhân viên về sản phẩm, quy trình nghiệp vụ và tài liệu hướng dẫn.
- Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả gia hạn hợp đồng và trải nghiệm khách hàng tổng thể.
- Hỗ trợ các nhiệm vụ vận hành bổ sung và các hoạt động của nhóm khi được yêu cầu.
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Generali Vietnam
(2019-03 - 2021-07)
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho tất cả khách hàng nội bộ và bên ngoài khi có thắc mắc, bao gồm các cuộc gọi đến/đi, thư và hộp thư thoại.
- Phản hồi kịp thời các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng, xử lý và giải quyết hiệu quả các khiếu nại của khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
- Hoàn thành các nhiệm vụ bổ sung theo chỉ đạo của ban lãnh đạo.
Tư Vấn Viên - Topica English Education
(2018-01 - 2019-02)
- Liên hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ của Topica.
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm của Topica và công ty.
- Tương tác với khách hàng để hiểu nhu cầu của họ và chốt đơn hàng thành công.
- Hoàn thành các nhiệm vụ bổ sung theo chỉ đạo của ban lãnh đạo.
