Tien Pham van

Hỗ Trợ Kỹ Thuật | Dịch Vụ Khách Hàng | Vận Hành IT

Nhân tài

Ho Chi Minh CityThành viên từ 27 tháng 6, 2026

Hỗ trợ khách hàng trực tiếpXác định và leo thang sự cốHướng dẫn onboarding sản phẩmThu thập phản hồi có cấu trúcTư duy lấy khách hàng làm trung tâmJavaScriptTypeScriptGitGitHubVS CodeNode.jsMS OfficeAWSViết báo cáo hàng tuần có cấu trúcGhi chép sự cố và cách giải quyếtĐọc tiếng Anh cho nội dung kỹ thuật

Thuê người này

Gửi đề nghị công việc trực tiếp cho ứng viên này

Hỗ trợ khách hàng trực tiếpXác định và leo thang sự cốHướng dẫn onboarding sản phẩmThu thập phản hồi có cấu trúcTư duy lấy khách hàng làm trung tâm

Giới thiệu

Sinh viên năm tư ngành Khoa học Máy tính với hơn 1,5 năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực vận hành và hỗ trợ kỹ thuật tại DIGILIFE-VNPAY. Có khả năng làm việc trực tiếp với khách hàng, xác định và giải quyết sự cố, đồng thời ghi chép kết quả một cách có hệ thống. Thành thạo đọc và viết tiếng Anh cơ bản cho các tài liệu kỹ thuật. Nhanh chóng tiếp thu công cụ và quy trình mới, với tư duy lấy khách hàng làm trung tâm được xây dựng từ công việc vận hành thực tế.

Kinh nghiệm

Thực Tập Sinh Đào Tạo Kỹ Thuật - AppCyclone

(2026-02 - 2026-05)

Hoàn thành chương trình đào tạo kỹ thuật có cấu trúc kéo dài 3 tháng; tuân theo chương trình học đã định và nộp báo cáo tiến độ định kỳ cho người hướng dẫn
Tự xây dựng một hệ thống phần mềm hoàn chỉnh sau chương trình — áp dụng các kiến thức đã học và ghi chép lại quá trình triển khai cũng như kiểm thử

Nhân Viên Vận Hành & Kỹ Thuật Thực Địa - DIGILIFE - VNPAY

(2024-03 - 2025-10)

Hỗ trợ khách hàng trực tiếp tại các sự kiện onboarding: hướng dẫn người dùng qua các bước đăng ký, kích hoạt sản phẩm và sử dụng lần đầu để đảm bảo trải nghiệm thuận lợi
Cấu hình và kiểm tra thiết bị thanh toán trước khi triển khai; xác minh hoạt động đúng và ghi nhận các sự cố trước khi bàn giao
Chẩn đoán sự cố phần cứng và dịch vụ; leo thang các trường hợp phức tạp lên đội kỹ thuật và theo dõi quá trình giải quyết đến khi hoàn tất
Duy trì hồ sơ thiết bị và kiểm kê chính xác; đảm bảo dữ liệu được cập nhật kịp thời phục vụ báo cáo và bàn giao giữa các nhóm
Đến trực tiếp địa điểm khách hàng để kiểm tra tình trạng dịch vụ; xác định sự cố và truyền đạt kết quả có cấu trúc đến đội sản phẩm và kỹ thuật
Thu thập và phân loại phản hồi người dùng theo mức độ nghiêm trọng; cung cấp thông tin có giá trị thực tiễn để cải thiện sản phẩm và quy trình
Hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ cho khách hàng; giải quyết sự cố trực tiếp và đảm bảo dịch vụ hoạt động đúng
Tổng hợp báo cáo hàng tuần ghi lại tiến trình giải quyết sự cố và các bước xử lý sự cố; chia sẻ kết quả với đội vận hành và kỹ thuật