Afra Farveen

مدير خدمة عملاء ديناميكي يمتلك أكثر من عام من الخبرة العملية في استشارات السفر، وخدمة الركاب، وحل الشكاوى. خبرة مثبتة في إدارة استفسارات العملاء، وإجراءات استعادة الخدمة، وتقديم مساعدة استثنائية للركاب. ملتزم بتقديم مهارات تواصل قوية ومعرفة تشغيلية في عمليات خدمة عملاء المطار. معروف بالدقة والكفاءة والتقديم المتسق لتميز الخدمة في بيئات سريعة الإيقاع وعالية الضغط.

مستشار سفر - Shammas Travels

(2023-01 - 2024-12)

• إدارة أكثر من 50 استفساراً يومياً من الركاب عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية، مع الحفاظ على نهج يضع العميل في المقام الأول.
• حل شكاوى العملاء واضطرابات الخدمة باستخدام إجراءات استعادة الخدمة المنظمة، مما أدى إلى تحسين معدلات الرضا.
• مساعدة الركاب في تعديلات التذاكر وإجراءات إعادة الجدولة، لضمان تجارب سفر سلسة.
• الحفاظ على الهدوء والاحترافية تحت الضغط، وإدارة المواقف المتوترة بفعالية وضمان نتائج إيجابية للعملاء.
• الحفاظ على سجلات تفصيلية للمعاملات والشكاوى والحلول لضمان التوثيق الدقيق.

بكالوريوس إدارة الأعمال - BBA - Kannur University (2021-01 - 2024-12)

الثانوية العليا - العلوم - PINARAYI AKGHSS, Kannur, Kerala (2019-01 - 2021-12)

التعليم الثانوي - SSLC - Mambaram Higher Secondary School, Kannur (2019-03)