Fabiana Pires

متخصص يمتلك خبرة في خدمة العملاء وعمليات المطار ونجاح العملاء والمهام الإدارية. يتمتع بمهارات في التنظيم وحل المشكلات وإعداد التقارير والعمل ضمن فريق، مع شخصية استباقية وتواصلية وقادرة على التكيف.

مساعد مطار - GOL Airlines / Avianca

(2026-05)

• مساعدة الركاب أثناء تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة
• دعم الفريق والمشرفين أثناء عمليات الرحلات الجوية
• المساعدة في حالات الأمتعة المفقودة وخدمات الأمتعة الضائعة
• التحقق من الوثائق والتذاكر والأمتعة

وكيل خدمة الركاب - WFS Orbital / ITA Airways

(2024 - 2026)

• مساعدة الركاب أثناء تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة للرحلات الدولية، بما في ذلك التحقق من التذاكر والوثائق والأمتعة
• خدمة العملاء وجهاً لوجه في مكتب شركة الطيران والدعم الهاتفي بعد الوصول
• تنظيم تدفق الصعود إلى الطائرة، مع إيلاء الأولوية للركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة ودعم طاقم الكابينة
• التعامل مع مشكلات الأمتعة المفقودة وحلها وفقاً لسياسات الشركة

متدرب في نجاح العملاء - Tmaior

(2023 - 2024)

• مراقبة أداء العملاء لضمان الرضا والنتائج المتوقعة
• المساعدة في إعداد تقارير مفصلة لتحليل المشاريع واتخاذ القرارات
• دعم تحديث وتحسين أدوات الإدارة
• توضيح استفسارات فريق IT فيما يتعلق بالعمليات وخدمة العملاء

بكالوريوس في إدارة الأعمال - إدارة الأعمال - Uniter (2026 - 2030)