Ahlam Alhosani

متخصص في العمليات المصرفية يتمتع بخبرة 11 عامًا في First Abu Dhabi Bank في مجالات خدمات المُصدرين، وإدارة الصناديق، وعمليات الحفظ، وإجراءات الشركات، وخدمة العملاء، ومعالجة المدفوعات. لديه خبرة في معاملات توزيعات الأرباح، والاكتتابات والاستردادات، والتسويات، ومدفوعات SWIFT وUAEFTS، ومراقبة SLA، وإعداد تقارير KPI/KRI، والضوابط التشغيلية. يشتهر بالدقة، وسرعة الاستجابة في دعم أصحاب المصلحة، والمتابعة المنضبطة في العمليات ذات الأحجام الكبيرة.

أخصائي، عمليات الصناديق والحفظ / خدمات المُصدرين - First Abu Dhabi Bank (FAB)

(2015-11 - 2026-08)

• إعداد السجلات المحاسبية والبيانات المالية والتقارير التشغيلية ومراجعتها لدعم دقة التقارير والامتثال للإجراءات.
• اعتماد معلومات العملاء وتحديثات IBAN، ومعالجة المعاملات، واحتساب الرسوم وضريبة VAT، واستكمال القيود والتأكيدات المرتبطة بالحسابات.
• إعداد مدفوعات SWIFT ومعالجتها عبر T24 وGFP للعملاء والأنشطة المتعلقة بتوزيعات أرباح ADX.
• معالجة مدفوعات UAEFTS المرتبطة بحسابات البنك المركزي، بما في ذلك المعاملات الصادرة والمرتجعة والمرفوضة.
• معالجة اكتتابات الصناديق واسترداداتها وعمليات التحويل بينها وتحويل الوحدات عبر Fund Registrar System (FRS).
• تقديم كشوف المستثمرين ومعلومات الحيازات، بما في ذلك احتساب الأرباح والخسائر.
• إجراء التسويات اليومية للطلبات المعالجة، والتحقق من الاستثناءات، والمتابعة مع الإدارات الأخرى بشأن البنود التي تتجاوز SLAs المتفق عليها.
• إعداد تقارير العمليات والمخاطر، بما في ذلك تقارير KPI وKRI وتقييم المخاطر وMIS ووثائق BCP.
• دعم الإقفال الشهري، وتقارير الإدارة، ومراقبة الميزانية، ومقارنة التكاليف الفعلية بالميزانية.

مسؤول أول لخدمة العملاء - First Abu Dhabi Bank (FAB)

تدرج وظيفي داخل FAB

• التعامل مع طلبات العملاء واستفساراتهم عبر أنظمة متعددة، بما في ذلك الاستفسارات المتعلقة بالأسهم وتوزيعات الأرباح والخدمات المصرفية.
• إعداد خطابات التأكيد وطلبات تحويل الأسهم إلى الشكل غير المادي، والرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
• تقديم الدعم التشغيلي، ومعالجة مشكلات العملاء، وضمان دقة معالجة الرسوم وضريبة VAT المستحقة واعتمادها.
• معالجة إجراءات الشركات ومعاملات OTC وأنشطة التسوية ودعمها.
• إعداد تقارير KPI وتخطيط الطاقة الاستيعابية وMIS وKRI وSRA، ودعم أنشطة العمل الاعتيادية والمشاريع التشغيلية.
• أرشفة المستندات وتمزيقها، ومعالجة الرسوم وضريبة VAT، بالإضافة إلى معالجة الفواتير (PO).

منسق الشؤون الإدارية والموارد البشرية - Abu Dhabi Portal Directorate

(2011 - 2015)

• إعداد محاضر الاجتماعات والخطابات الرسمية والمذكرات والإحصاءات والعروض التقديمية باستخدام PowerPoint للإدارة.
• حفظ ملفات الموظفين والسجلات الإدارية، ومعالجة معلومات الموظفين وشهاداتهم وإجازاتهم المرضية عبر Oracle HR.
• دعم الإجراءات الإدارية للتوظيف بإصدار خطابات العروض والعقود، والرد على الاستفسارات الأساسية للموظفين بشأن السياسات والرواتب والإجازات.
• القيام بمهام منسق التدريب من خلال إعداد خطط التدريب السنوية بناءً على متطلبات الوظائف، وترتيب الالتحاق بالدورات، ومتابعة تقييمات التدريب.
• دعم دورة تقييم أداء الموظفين بإدخال الأهداف، ومتابعة إتمامها، وحفظ معلومات التقييم في النظام.
• المساعدة في أنشطة التظلمات والتحقيقات من خلال تدوين الملاحظات وجمع المعلومات والتنسيق الإداري.
• تخطيط وتنسيق التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين مع الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة.

بكالوريوس - دراسات الأعمال وتقنية المعلومات، نظم إدارة المعلومات - Higher Colleges of Technology (HCT), Abu Dhabi Women's College (2009 - 2013)