Aisha Alhmoudi

متخصص موجّه نحو النتائج في خدمة العملاء والقطاع المصرفي، يمتلك خبرة واسعة في العمليات المصرفية، والمعاملات المالية، وإدارة علاقات العملاء، والامتثال المؤسسي. سجل حافل في تحسين الكفاءة التشغيلية، وإدارة عمليات النقد والائتمان عالية الحجم، والتنسيق مع الجهات الحكومية كدائرة التنمية الاقتصادية (DED). متمكن من استخدام أدوات CRM المتقدمة وMicrosoft Office لتبسيط التوثيق وإعداد التقارير. متواصل استثنائي ملتزم بحل الاستفسارات المعقدة وتقديم تجارب متميزة للعملاء في بيئات مؤسسية سريعة الإيقاع.

موظف خدمة عملاء - Afaaq Islamic Finance Bank - UAE

(2025-09)

• تنفيذ والإشراف على المعاملات المالية والمصرفية اليومية، مع ضمان الامتثال الكامل للوائح المصرف المركزي وسياسات الامتثال المؤسسي الداخلية.
• معالجة عمليات النقد وبطاقات الائتمان والدفع الرقمي عالية الحجم بدقة مع تقليل التباينات والتناقضات الإدارية.
• التنسيق المباشر مع دائرة التنمية الاقتصادية (DED) لمعالجة وتسريع تجديدات الرخص التجارية لعملاء الشركات.
• إدارة دورات حياة المعاملات من البداية إلى النهاية، مع المتابعة الاستباقية للملفات المعلقة لضمان الإنجاز في الوقت المناسب وبسلاسة تامة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة قابلة للتدقيق ودعم تحسين سير العمل الإداري لتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) العالية.

موظف مركز اتصال - Teleperformance UAE – Ministry of Community Empowerment - UAE

(2025-02 - 2025-08)

• العمل كنقطة التواصل الرئيسية للاستفسارات على المستوى الوطني، وحل شكاوى العملاء المعقدة والحفاظ على تقييم رضا عملاء من الدرجة الأولى.
• تحليل البيانات وإعداد التقارير التشغيلية اليومية وتنفيذ بروتوكولات إدخال البيانات الدقيقة باستخدام وظائف Microsoft Excel المتقدمة.
• التعاون مع الأقسام الداخلية متعددة الوظائف لتصعيد وحل حالات العملاء الحساسة بكفاءة.
• صياغة المراسلات التجارية الاحترافية والبريد الإلكتروني المنظم لردم الفجوات بين المواطنين وأطر الدعم الحكومي.

مستشار مبيعات – الأثاث والحديقة - Danube Home (Danube Group) - UAE

(2023-09 - 2025-02)

• إدارة حسابات العملاء الرئيسيين ذوي القيمة العالية، وتقديم المشورة الاستشارية لمواءمة مميزات المنتجات مع متطلبات المشاريع التجارية والسكنية.
• إعداد الوثائق المالية الرسمية، بما في ذلك عروض الأسعار المؤسسية والعروض التجارية والفواتير المبدئية.
• مراقبة مسارات سلاسل التوريد وتوافر المخزون باستخدام أنظمة الجرد المؤسسية للحد من تأخيرات المشاريع.
• التعاون مع فرق الخدمات اللوجستية والتنفيذ المؤسسية لضمان تسليم المنتجات بسلاسة ورضا العملاء بعد الشراء.

شهادة الثانوية العامة (2021)