Akash B Nair

متخصص يركز على العملاء، يتمتع بخبرة تزيد على 5 سنوات في التعامل المباشر مع الجمهور في أمن مكاتب الاستقبال، وتجارة التجزئة، وخدمات الطعام في الإمارات العربية المتحدة والهند. لديه خبرة في استقبال الزوار وتسجيلهم، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى، ومعالجة المدفوعات، وحفظ السجلات بدقة. هادئ ولبق تحت الضغط، ويتمتع بمهارات تواصل قوية بالإنجليزية والهندية والمالايالامية. خريج BCA، ماهر في MS Word وMS Excel وإدخال البيانات، وحاصل على شهادتي خدمة العملاء (CVS Health) وإدارة علاقات العملاء.

حارس أمن ومشغل كاميرات CCTV (مكتب الاستقبال ومراقبة الدخول) - Spark Security Services - Abu Dhabi, UAE

(2022)

• استقبال الزوار والمقيمين والمقاولين والموظفين عند المدخل، وتوجيههم بلباقة إلى الشخص أو المكان المناسب.
• تسجيل الزوار، والتحقق من الهويات، وإصدار التصاريح، والحفاظ على سجلات دقيقة للزوار والمركبات.
• الرد على الاستفسارات شخصيًا وعبر الهاتف، ونقل الرسائل إلى الإدارة والمستأجرين.
• التعامل مع المخاوف والنزاعات بهدوء باستخدام أساليب تهدئة المواقف والتواصل المهني.
• مراقبة كاميرات CCTV وإعداد تقارير يومية واضحة وتقارير للحوادث وملاحظات تسليم المناوبات.
• التنسيق مع المشرفين وفرق الصيانة والجهات المختصة لحل المشكلات بسرعة.

مشرف / بائع - FirstCry - Madannada, Kollam, Kerala, India

(2021 - 2022)

• مساعدة العملاء في اختيار المنتجات، وتقديم معلومات وتوصيات واضحة عنها.
• حل استفسارات العملاء وشكاواهم، بما يسهم في بناء قاعدة من العملاء المتكررين وتعزيز التقييمات الإيجابية.
• الإشراف على موظفي المبيعات لضمان سير العمل في المتجر بسلاسة والحفاظ على مستويات خدمة عالية.
• تدريب الموظفين الجدد على معرفة المنتجات وإجراءات المتجر ومعايير خدمة العملاء.
• إدارة المخزون وإعادة تزويده لضمان توافر المنتجات عند حاجة العملاء إليها.

ممثل خدمة الضيوف (GSR) - Domino's Pizza - Polayathodu, Kollam, Kerala, India

(2020 - 2021)

• استقبال العملاء، وتلقي الطلبات عند المنضدة وعبر الهاتف، وضمان تقديم خدمة دقيقة وسريعة.
• معالجة المدفوعات النقدية ومدفوعات البطاقات وتشغيل نظام الفوترة (POS).
• حل مشكلات الطلبات والشكاوى بلباقة للحفاظ على رضا العملاء.
• الحفاظ على نظافة منطقة الخدمة والالتزام بمعايير سلامة الأغذية والنظافة.

بكالوريوس تطبيقات الحاسوب (BCA) - UIT Mukhathala, Kollam, Kerala, India (2022)

المرحلة الثانوية العليا (Plus Two) - Govt. HSS Pallimon, Kollam, Kerala, India (2019)

SSLC (الصف العاشر) - TKM HSS Karicode, Kollam, Kerala, India (2017)