Alaa Lahham

موظف استقبال وطاقم مقصورة محترف وموجه نحو خدمة العملاء، يتمتع بمهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة. يمتلك خبرة في تقديم خدمة عملاء متميزة، والتعامل مع استفسارات الضيوف، وإدارة عمليات مكتب الاستقبال، وضمان راحة الركاب وسلامتهم. قادر على العمل بكفاءة في بيئات سريعة الإيقاع مع الحفاظ على الاحترافية والعمل الجماعي والاهتمام بالتفاصيل.

موظف استقبال - 7 MANAGEMENT COMPANY DUBAI - Dubai, UAE

(2017 - 2023)

• استقبال الضيوف والزوار والعملاء بأسلوب مهني وودود.
• إدارة أنشطة مكتب الاستقبال اليومية وضمان سلاسة العمليات المكتبية.
• الرد على أنظمة الهاتف متعددة الخطوط وتوجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتواصل المباشر.
• جدولة المواعيد والاجتماعات والمقابلات والحفاظ على تحديث التقويمات.
• مساعدة العملاء في إجراءات تسجيل الدخول والخروج عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للزوار والمواعيد ووثائق المكتب.
• أداء المهام الإدارية كالأرشفة والتصوير والمسح الضوئي وإدخال البيانات.
• التعامل مع البريد الوارد والصادر والطرود وخدمات التوصيل.
• التنسيق مع الموظفين والإدارة بشأن جداول المكتب ومخاوف العملاء.
• معالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات وإعداد تقارير النقد اليومية عند التكليف بذلك.
• ضمان نظافة منطقة الاستقبال وتنظيمها وأناقتها في جميع الأوقات.
• مساعدة أقسام الموارد البشرية والإدارة في الأوراق والوثائق.
• الحفاظ على سرية معلومات الشركة والعملاء.
• مراقبة مستلزمات المكتب وطلب إعادة التموين عند الضرورة.
• دعم العملاء والزوار من خلال تزويدهم بمعلومات دقيقة حول خدمات الشركة.
• إدارة أنظمة الحجز وتحديث قواعد بيانات العملاء بانتظام.
• حل شكاوى ومخاوف العملاء بأسلوب هادئ ومهني.
• المساعدة في إعداد التقارير والعروض التقديمية والمراسلات المكتبية.
• العمل بفعالية تحت الضغط مع الحفاظ على معايير خدمة عملاء عالية.

شهادة الثانوية العامة