Aya Alapasery

متخصصة في خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية بخبرة تتجاوز 10 سنوات في إدارة علاقات العملاء والعمليات التشغيلية. لديها خبرة في إدارة فريق مكّون من 30 موظف (فنيي فلاتر وتكييفات ومندوبي مبيعات) موزعين على عدة محافظات، مع قدرة عالية على تنظيم الجداول التشغيلية، توزيع المهام، متابعة الأداء، وضمان رضا العملاء.

مسؤولة مبيعات وخدمة عملاء / إشراف إداري وتشغيلي at شركة بيور ووتر & الجاد لفلاتر المياه والتكييف (2016-01 – 2024-12)

• إدارة فريق مكّون من 30 شخصاً في محافظات مختلفة.
• توزيع الفنيين ومندوبي المبيعات وفق خطة تشغيل يومية وأسبوعية.
• تنظيم ومتابعة جداول الصيانة والتركيبات وضمان الالتزام بالمواعيد.
• إدارة مكاتب العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء عبر نظام CRM وإعداد تقارير متابعة.
• حل المشاكل التشغيلية والتنسيق بين الإدارة والفريق الميداني.

إدارة صالونات تجميل (2014-01 – 2016-12)

• تنظيم المواعيد وجدولة الحجوزات.
• الإشراف الإداري وتحسين تجربة العملاء.

إدارة فرع at سلسلة محلات كاش للعبايات (2012-01 – 2014-12)

• الإشراف على المبيعات اليومية وخدمة العملاء.
• تنظيم العمليات الداخلية ومتابعة المخزون.

تنسيق ومبيعات عقارية (جزئي) (2018-01 – 2022-12)

• متابعة العملاء وترتيب المعاينات.
• تسجيل البيانات والتنسيق حتى إتمام التعاقد.

دبلوم صناعي