Fatima Essahli

أخصائية علاقات ضيوف متميزة تتمتع بخبرة 5 سنوات في تقديم خدمات ضيافة من فئة الخمس نجوم في منتجعات فاخرة عالمية المستوى، بما في ذلك Bvlgari Resort Dubai وMandarin Oriental وOberoi. من أصحاب الأداء المتميز، وحاصلة على تقدير لزيادة الإيرادات بصفتها بطلة المبيعات الإضافية الأولى، مع تجاوز معايير LQA الدولية الصارمة باستمرار. متخصصة تتحدث ثلاث لغات، وتجيد استخدام Opera PMS وعمليات الاستقبال، وتلبية توقعات العملاء البارزين عبر أقسام متعددة التخصصات.

منسقة أولى لعلاقات الضيوف - Bvlgari Hotel & Resort Dubai, UAE - Dubai, UAE

(2024-07)

• حققت لقب بطلة المبيعات الإضافية الأولى لعام 2025، وأسهمت بشكل كبير في زيادة إيرادات المنشأة من خلال ترقيات الإقامة المدروسة للضيوف. كما نالت تقديرًا بصفتها نجمة موظفي LQA لموسمين، لمساهمتها في الالتزام التام بمعايير خدمات الضيافة الفاخرة الرائدة.
• أدرت بسلاسة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة في الاستقبال، مع تخصيص تجربة الضيوف استباقيًا.
• قدمت خدمات فاخرة مصممة خصيصًا من فئة الخمس نجوم، وحققت باستمرار آراء إيجابية من الضيوف وعززت ولاءهم للعلامة التجارية.

إدارة الأغذية والمشروبات وحجوزات المطاعم - Bvlgari Hotel & Resort Dubai, UAE - Dubai, UAE

(2022-09 - 2024-06)

• حافظت على انسيابية الخدمة من خلال إدارة عمليات الأغذية والمشروبات وحجوزات المطاعم والتواصل مع الضيوف عبر قنوات متعددة بكفاءة.
• حصلت على جائزة أفضل موظفة أداءً في IFH لالتزامها الصارم بمعايير LQA الدولية الصارمة لخدمة العملاء.
• عززت إيرادات منافذ الطعام من خلال البيع المتقاطع للعروض الموسمية والبيع الإضافي لتجارب تناول الطعام في مطاعم حائزة على نجوم Michelin.

منسقة التدبير المنزلي - Mandarin Oriental - Marrakech

(2022-04 - 2022-08)

• تفقدت غرف الضيوف والأجنحة الفاخرة لضمان الالتزام التام بمعايير التدبير المنزلي لفنادق الخمس نجوم.
• راقبت مخزون مواد التنظيف وتوزيع الموارد، ونجحت في الحد من الهدر والتكاليف التشغيلية.
• نظمت الجداول اليومية والتقارير التشغيلية والوثائق بين الأقسام لضمان سلاسة عمليات المنتجع.

منسقة التدبير المنزلي - The Oberoi Luxury Resort - Marrakech

(2020-03 - 2022-03)

• نسقت عمليات التدبير المنزلي اليومية لضمان استيفاء الغرف والمناطق العامة لمعايير الفنادق الفاخرة.
• أدرت التواصل بين قسمي التدبير المنزلي والاستقبال لدعم تجهيز الغرف بكفاءة.
• استجبت لطلبات الضيوف بسرعة مع الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة ورضاهم.

موظفة عمليات ومضيفة - Menara Airport - Marrakech

(2018-08 - 2018-09)

• رحبت بالمسافرين وساعدتهم في إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة والاستفسارات العامة المتعلقة بالسفر.
• دعمت عمليات المطار اليومية لضمان انسيابية حركة المسافرين وكفاءة الخدمة.
• قدمت خدمة عملاء احترافية مع الحفاظ على معايير السلامة والتشغيل.

درجة البكالوريوس - السياحة - CCFA Institue & Hosting and Tourism Entertainment (2018 - 2020)

شهادة الثانوية العامة - علوم الأرض والحياة - Mohamed 6 School, Marrakech (2017 - 2018)