Hassan Ibrahim

أربع سنوات من الخبرة المصرفية تمحورت أساساً حول التعامل مع العملاء وجمع المستندات وتوجيههم إلى المسارات الصحيحة لمساعدتهم في تلبية طلباتهم. سنة واحدة في التعامل مع أوامر المحاكم والتواصل مع الفروع الأخرى لبدء تنفيذ أوامر المحاكم، ومتابعة الفرع ومسؤول الفريق لتنفيذ الحجز أو رفع المخاوف التي تعيق تنفيذ أمر المحكمة

مسؤول ائتمان - المحاكم والجهات الحكومية - BANK OF SHARJAH - Dubai

(2023-03)

مسؤول عن إدارة نظام إدارة قضايا المحاكم والإشراف على جميع المراسلات القانونية والشرطية والقضائية الواردة من مراكز الشرطة والمحاكم في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. مسؤول عن ضمان معالجة جميع الردود وتسليمها ضمن المواعيد النهائية المحددة من قبل الجهات المعنية، بما في ذلك المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة (CBUAE).

• مراجعة ومعالجة جميع أوامر المحاكم الواردة عبر نظام إدارة قضايا المحاكم والبريد الإلكتروني الرسمي من محكمة دبي
• إدارة الاستفسارات الواردة من مراكز الشرطة ومعالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالشيكات المرتجعة
• مراجعة الحالات من خلال طلبات معلومات العملاء واستفسارات المباني التجارية
• التنسيق مع مختلف الفروع أو الأقسام لتوفير الوثائق اللازمة أو اتخاذ الإجراءات المطلوبة للحالات المتعلقة بعملاء البنك، مع ضمان إنهاء جميع الحالات ضمن المواعيد النهائية المقررة
• التعاون الوثيق مع الإدارة القانونية لمراجعة الحالات الحرجة والحصول على الآراء القانونية عند الحاجة
• إعداد وصياغة الرسائل والردود المتعلقة بأوامر المحاكم والجهات الرسمية واستفسارات الشرطة، مع ضمان التسليم في الوقت المناسب وبكفاءة
• إعداد نماذج استفسارات العملاء للبنوك الأخرى والرد على الاستفسارات الواردة عبر بوابة المصرف المركزي
• إصدار تقارير AECB بناءً على طلب الفروع
• تنفيذ المهام الخاصة الموجهة من قبل إدارة الائتمان المركزي والحسابات (CCAD)

مسؤول تنفيذي للتحقيق في الاحتيال - Emirates NBD - Dubai

(2016-12 - 2019-08)

في هذا الدور، كنت أدير شكاوى العملاء بشكل رئيسي عبر المكالمات الهاتفية، وأرشد العملاء إلى الخطوات اللازمة قبل رفع نزاع رسمي. وشمل ذلك تقديم المشورة لهم بمحاولة حل المشكلات مع التاجر أولاً. وفي حال عدم الحل، كنت أراجع الحالة وأحدّث النظام بالتفاصيل ذات الصلة (مثل إثبات التواصل مع التاجر)، وأتحقق من إمكانية الطعن في المعاملة (مثل المعاملات المؤمنة بـ chip-and-pin أو OTP).

• معالجة النزاعات عبر أنظمة مصرفية متعددة، بما في ذلك Sibel CRM وPRM وExcel وأنظمة بطاقات الائتمان، مع ضمان دقة التوثيق والتواصل
• إدارة أنواع النزاعات بما في ذلك عدم استلام البضائع والخدمات، وسحوبات أجهزة الصراف الآلي، والمعاملات المكررة، والمعاملات الاحتيالية
• اتباع عملية تصعيد منظمة تشمل مركز الاتصال ووحدة التجزئة للبطاقات والفريق القانوني والتحكيم عبر Visa
• مراجعة الحالات في المرحلة الثانية (قسم الاحتيال في وحدة التجزئة للبطاقات)، وتحديث حالات الحالات، والتواصل مع العملاء
• إحالة الحالات غير المحلولة إلى الفريق القانوني للتحكيم
• حصل على جائزتَي GEMs مرتين تقديراً لتميز الخدمة والتميز التشغيلي

بكالوريوس في القانون - القانون - Saint Joseph university dubai (2013-01 - 2023-06)

شهادة الثانوية العامة - International school of choueifat (2013-06)