Serhir Lahcen

متخصص ذو خبرة في مجال تأجير السيارات تمتد لأكثر من 10 سنوات من الخبرة المُثبتة في هذا القطاع، تشمل خدمة العملاء والمبيعات والعلاقات العامة والعمليات. خلفية قوية في إدارة الأسطول وإدارة الحجوزات والتوثيق الحكومي وتنسيق الفرق. ماهر في التعامل مع جميع جوانب عمليات تأجير المركبات والأوراق القانونية ودعم العملاء. قادر على تحديد مشكلات المركبات والأعطال الميكانيكية ومعالجتها. يمتلك خبرة في تحصيل الديون وضمان استرداد المدفوعات في الوقت المناسب. معروف بمرونته وتوجهه نحو إيجاد الحلول وقدرته التنظيمية العالية.

مدير المبيعات وخدمة العملاء - MICRO Rent A Car - Fujairah, UAE

(2023-01 - 2025-06)

• قدّم خدمة عملاء متميزة من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم.
• أدار الحجوزات وعمليات تسليم واستلام المركبات، وتولّى معالجة المدفوعات وعقود الإيجار.
• أشرف على جاهزية الأسطول وتنسيق أعمال الصيانة وإعداد التقارير التشغيلية.
• حلّ مشكلات العملاء بسرعة وضمن تحقيق مستويات عالية من الرضا.

مسؤول العلاقات العامة (PRO) - Al Raha Star Rent A Car - Fujairah, UAE

(2018-01 - 2022-12)

• تولّى جميع الإجراءات القانونية والتوثيقية مع الجهات الحكومية (وزارة الموارد البشرية والتوطين، الهجرة، هيئة الطرق والمواصلات).
• نسّق إجراءات معالجة التأشيرات وتجديدها وإلغائها للموظفين.
• حافظ على سجلات دقيقة للتراخيص التجارية وعقود العمل.
• دعم الأقسام المختلفة في المهام الإدارية والحكومية.

موظف تأجير سيارات - Al Raha Star Rent A Car - Fujairah, UAE

(2015-01 - 2018-12)

• عالج عمليات الإيجار والإشراف على إصلاح السيارات وإدارة تفاعلات العملاء.
• أسهم في التسويق واستراتيجيات التسعير والتخطيط التشغيلي.
• قاد أعضاء الفريق وحفّزهم لضمان سلاسة تقديم الخدمة وتحسين أداء الموظفين.