Shweta Saroj

أسعى إلى العمل لدى مؤسسة أستطيع فيها توظيف مهاراتي، والعمل بشغف، وخلق قيمة مستدامة للأعمال. أبحث عن منصب مناسب تسهم فيه معارفي ومهاراتي إسهامًا ملموسًا في تحقيق أهداف المؤسسة.

تنفيذي أول لخدمة العملاء - iEnergizer IT Services Pvt. Ltd. | Zara International Process

(2022-12 - 2026-09)

(الأسواق - UK، UAE، Ireland، Malta، South Africa)

• تعاملت مع 80–100 تفاعل يومي مع العملاء في الأسواق الدولية لـ Zara عبر البريد الإلكتروني والدردشة، وشمل ذلك تتبع الطلبات والإرجاع واسترداد الأموال وحل الشكاوى في UK وUAE وIreland وMalta وSouth Africa.
• حافظت باستمرار على تحقيق مستهدفات CSAT وSLA، وقدمت ردودًا متوافقة مع العلامة التجارية وحللت التصعيدات من أول تواصل للحد من تكرار التواصل.
• راقبت اتجاهات الملاحظات وأبلغت القيادة بالمشكلات المتكررة، مما أسهم في تحسينات الإجراءات التي قللت حجم الشكاوى على مدى 6 أشهر.
• قدمت الإرشاد للوكلاء المبتدئين بشأن معرفة الإجراءات وجودة الردود، وأسهمت مباشرة في تحسين درجات الجودة على مستوى الفريق.

خبير في مجال الموضوع - Dynamic Beneficial Accord Pvt. Ltd.

(2018-01 - 2021-12)

• تعاملت مع استفسارات العملاء المتقدمة والتصعيدات بصفتي خبير الإجراءات في الفريق، وحللت الحالات المعقدة التي تطلبت معرفة متعمقة بالمنتجات والسياسات تتجاوز نطاق عمل الوكيل المعتاد.
• درّبت أعضاء الفريق وقدمت لهم التوجيه بشأن تحديثات الإجراءات ومعايير الجودة، مما قلل معدلات الأخطاء وحسّن الحل من أول تواصل على مستوى الفريق.
• راجعت الردود الصادرة للتحقق من دقتها ونبرتها والتزامها بالمتطلبات، ودعمت إجراءات ضمان الجودة وحددت الحاجة إلى إعادة العمل وتكرار التواصل.
• حافظت على الالتزام المستمر باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في جميع قوائم الانتظار المسندة إليّ، مع إدارة توزيع أعباء العمل بالتعاون مع قادة الفريق ومديري العمليات.

بكالوريوس التجارة (B.Com) - Mahatma Gandhi Kashi Vidyapeeth, Varanasi, India (2013 - 2016)