Ana Bravo

Especialista en Soporte al Cliente con experiencia en academias digitales y atención a usuarios vía chat, email y plataformas de ticketing. Manejo de herramientas como Zendesk, Hubspot, Slack y Monday. Enfocada en la resolución rápida y empática de incidencias técnicas, brindando una experiencia positiva al usuario. Busco oportunidades de trabajo remoto en soporte por chat/mensajería en modalidad part-time.

Soporte Académico Digital - CryptoVision Academy - Remoto

(2024-09)

• Gestión de la comunicación con estudiantes a través de Telegram, HubSpot, ActiveCampaign, Zendesk y EmailOctopus, integrando mensajería, soporte y correo electrónico.
• Resolución de incidencias técnicas y dudas frecuentes, contribuyendo a una experiencia de aprendizaje fluida y reduciendo el volumen de consultas repetitivas.
• Coordinación de clases virtuales en Zoom, incluyendo creación de salas, envío de accesos y recordatorios automatizados.
• Administración de contenidos en Hotmart, subiendo grabaciones y materiales de apoyo manteniendo actualizada la biblioteca de recursos académicos.

Email Marketing Specialist & Sales Setter - Bull Performanze - Remoto

(2020 - 2024)

• Gestión completa de campañas de email marketing en ActiveCampaign y HubSpot para el proceso de lanzamientos digitales bajo el modelo PLF.
• Acompañamiento y seguimiento de leads en WhatsApp (HubSpot), resolviendo dudas y generando confianza hasta llevarlos a la etapa de cierre con el equipo de ventas, contribuyendo directamente a los resultados de conversión.
• Redacción y programación de correos, comunicaciones de clases y seguimiento de métricas (aperturas, clics, entregabilidad).

Licenciatura - Antropología - Universidad Central de Venezuela (2005 - 2011)