Luis Daniel Gonzalez Palacios

Profesional comercial con más de 20 años de trayectoria en sectores de productos tangibles y de servicios; en Perú y Argentina. Me especializo en el Desarrollo de Negocios y la Venta Consultiva B2B; detección de necesidades, cumplimiento de KPIs de rentabilidad, y con un enfoque orientado en el servicio a la atención de clientes, retención y fidelización de cuentas claves. Cuento con la capacidad en resolución de problemas complejos y a la adaptación dentro de equipos multidisciplinarios, enfocado en la eficiencia operativa.

Manejo de herramientas de análisis y sistemas CRM (Stealth) y Salesforce para el logro de resultados medibles y crecimiento sostenido.

Especialista Técnico Comercial Jr. - PROSEGUR ACTIVA ARGENTINA S.A

(2025-02 - 2026-03)

Venta técnica de alarmas destinado a negocios, industrias y viviendas.

• Prospección B2B / B2C
• Manejo del sistema CRM SaleForce
• Seguimiento y control de la cartera asignada e incorporación de nuevos clientes
• Realizar el estudio de seguridad, identificando puntos críticos y vulnerables de entrada (puertas, ventanas) implementando los dispositivos de seguridad adecuados
• Instalación y configuración de los distintos dispositivos de la alarma, garantizando su buen funcionamiento

Operador telefónico - MARKET LINE S.A

(2021-04 - 2025-12)

Cliente: Claro Argentina. Área: Servicio de atención al cliente.

• Gestión de Consultas y Reclamos: Atender de forma proactiva las inquietudes de los clientes
• Asesoramiento Comercial (Venta Consultiva): Ofrecer productos y servicios que se ajusten a las necesidades del cliente
• Soporte Técnico Básico: Ayudar a los usuarios con configuraciones básicas, para el buen funcionamiento y conectividad de su servicio
• Gestión de Cuentas y Cobranzas: Procesar pagos, explicar detalles de facturación y realizar cambios en los ciclos de abono de los clientes
• Fidelización y Retención: Mantener a los clientes en la compañía y resolver incidencias para evitar su baja
• Manejo de Herramientas Digitales: Operar sistemas de gestión internos SAP Y CRM STEALTH para actualizar bases de datos, carga de servicios; venta de equipos y registrar cada interacción con el cliente

Especialista en seguridad - PROSEGUR ACTIVA PERÚ S.A

(2019-05 - 2020-12)

Área: Ventas. Con traslado a Prosegur Argentina.

• Venta técnica de alarmas destinado a negocios, industrias y viviendas
• Prospección B2B / B2C. Seguimiento y control de la cartera asignada e incorporación de nuevos clientes
• Realizar el estudio de seguridad, identificando puntos críticos y vulnerables de entrada (puertas, ventanas) implementando los dispositivos de seguridad adecuados

Ejecutivo de servicios - VOICENTER S.A

(2016-05 - 2019-04)

Cliente: Claro Argentina. – Grandes Cuentas. Área: Atención Corporativa.

• Gestión de Cartera Corporativa: Brindar atención personalizada a empresas de gran envergadura (300 líneas en adelante), gestionando diversas prestaciones en sus servicios
• Análisis de Facturación: Ante algún reclamo, revisar la facturación de las cuentas buscando la mejor solución al corto plazo
• Soporte Técnico: Coordinar con el área técnica la resolución de incidencias en los servicios
• Churn Control: Venta de equipos, incorporación de nuevas líneas; fidelización de cuentas y portabilidad numérica corporativa, asegurando que el traspaso técnico sea exitoso
• Retención: Implementar estrategias de retención, evitando que las empresas migren a la competencia
• Uso de Herramientas Digitales: Operar sistemas de gestión internos SAP Y CRM STEALTH para actualizar bases de datos y registrar cada interacción con el cliente

Licenciatura - Logística - Instituto Universitario Aeronáutico (2011-08)

Pregrado - Administración De Empresas - Universidad San Ignacio de Loyola (2002-03 - 2005-12)

Secundario - Colegio Nacional "Alfonso Ugarte" (1989 - 1993)

Primario - Colegio "San Tarsicio" (1982 - 1988)