Mariano Borzi
HEAD OF CRM
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Sobre mí
CRM Manager con más de 20 años de experiencia en tecnología, operaciones y gestión de clientes. Actualmente lidera 3 equipos enfocados en CRM, trabajando de manera transversal con Marketing y Producto para diseñar campañas, definir estrategias de comunicación y optimizar el ciclo de vida del cliente. Fuerte enfoque en retención, reactivación y maximización del valor del cliente.
Experiencia
Head of CRM - Liderando 3 equipos - bplay
(2023-10)
- Definición y ejecución de estrategia CRM multicanal
- Colaboración transversal con Marketing y Producto
- Diseño de campañas de retención y reactivación
Reactivation Lead - Liderando 1 equipo - bplay
(2022-08 - 2023-10)
- Desarrolló estrategias de reactivación de usuarios
- Mejoró el engagement y el comportamiento del cliente
Especialista en Soporte y QA - bplay
(2022-01 - 2022-07)
- Desarrolló estrategias de reactivación de usuarios
- Mejoró el engagement y el comportamiento del cliente
Especialista en Soporte y QA - Grupo Boldt
(2005-05 - 2021-12)
- Lideró equipos técnicos
- Gestionó operaciones de TI
- Optimización de procesos y mejora continua
Educación
Licenciatura - Sistemas de Información - Universidad Nacional de La Plata (2001-02 - 2002-12)
